澳洲聯邦銀行 AI 流暢度計畫

澳洲聯邦銀行（CBA）已與 OpenAI 合作，向近 50,000 名員工推出 ChatGPT Enterprise。此舉將 AI 從有限的試點計畫轉變為核心組織能力，旨在改善內部工作流程和客戶交付。

全企業範圍的 AI 採用

CBA 正在大規模部署 ChatGPT Enterprise，以確保其員工隊伍的一致性與安全性。透過超越孤立的試點，銀行將 AI 視為基礎平台，以為全澳洲的客戶帶來更好的成果。

‘當我們希望組織使用一個具備真正一致性的高品質產品時，我們選擇了 OpenAI，以便將這項能力轉化為對客戶更好的成果。’

建置 AI 流暢度

為確保技術能有效整合，CBA 正在實施一項全面策略來建置 AI 流暢度。此方法透過以下方式著重於安全、一致性和熟悉度：

• 連接器與培訓: 利用技術連接器和結構化的培訓課程。
• 領導參與: 利用領導角色示範來推動採用。
• 實作項目: 實施內部實驗、論壇，以及將 AI 融入日常任務。

未來 AI 藍圖

在將 AI 融入日常工作流程後，CBA 計畫將其能力擴展至由代理驅動的使用案例。這些代理旨在針對高影響力的客戶時刻，特別關注：

• 客戶服務: 提升支援的品質與效率。
• 詐騙與詐欺回應: 提升金融犯罪的回應與緩解能力。