MUFG 與 OpenAI 的 AI 原生轉型

MUFG 正與 OpenAI 合作，透過在 Mitsubishi UFJ Bank 部署 ChatGPT Enterprise 給 35,000 名員工，並開發新的 AI 驅動客戶體驗，以轉型為 AI 原生金融集團。此戰略轉變旨在將 AI 從一種利基效率工具提升為日常銀行業務和客戶互動的基本組成部分。

大規模部署 ChatGPT Enterprise

Mitsubishi UFJ Bank 已於 2026 年起開始分階段推出 ChatGPT Enterprise，目標約為 35,000 名員工。選擇 ChatGPT Enterprise 的動機在於其廣泛適用性和企業級安全性，這使得 MUFG 能夠符合全球金融機構嚴格的治理與管理需求。

為確保安全採用，OpenAI 與 MUFG 合作制定安全需求，提供產品改進和更新以解決治理障礙。目標是將 AI 整合為每位員工的「夥伴」，而非僅供專家使用的工具。

組織採用與訓練框架

MUFG 實施了強制訓練機制，以確保員工能夠在既定監管邊界內自信地使用生成式 AI。此框架包括：

• **強制性電子學習：**所有員工在獲得 ChatGPT Enterprise 存取權之前必須完成電子學習模組，導致帳戶持有人的參與率達到 100%。
• **全面支援：**OpenAI 提供企業使用指導、運營規劃、產品教育和高管學習課程。
• **分散式啟用：**MUFG 在每個部門任命了「AI 先驅」，以鼓勵實驗並從特定業務領域內擴展使用，而非依賴中央團隊。
• **自訂 GPT 工作坊：**專門的訓練教導員工如何建立自訂 GPT，幫助他們從懷疑 AI 是否被允許轉變為思考如何將其應用於具體工作流程。

可量化影響與「AI 銀行員」

推出初期顯示出顯著的生產力提升和內部工具創建：

• **工作量減少：**員工報告稱，針對特定研究任務（如追蹤 AI 趨勢和準備高管更新）的工作量減少了 20-30%。
• **自訂 GPT 激增：**在 OpenAI 主導的訓練後四個月內，員工創建了超過 1,800 個自訂 GPT。

這些自訂 GPT 在內部被稱為「AI 銀行員」，針對特定部門工作流程進行定制。它們用於簡化耗時任務，並將之前分散在個別員工手中的專業知識民主化。MUFG 視透過這些工具節省的時間為對高價值人類活動的再投資，例如客戶訪問和複雜決策。

重新構想面向客戶的金融服務

MUFG 正將其 AI 整合延伸至內部運營之外，以轉變客戶發現和諮詢服務：

對話式財富管理

透過「Apps in ChatGPT」，MUFG 正與 Moneytree 財富管理應用程式整合，讓使用者能在 ChatGPT 介面內使用自然語言查詢帳戶餘額和交易詳情。

AI 驅動的諮詢與禮賓服務

MUFG 正在其整合金融服務品牌 emutt 及其機器人顧問合作夥伴 WealthNavi 中實施 OpenAI 技術。主要舉措包括：

• **AI 禮賓：**一個設計用於讓金融服務更易於 24/7 存取的對話式介面。
• **Money Advisory Platform (MAP）：**一個提供根據客戶特定人生階段量身訂製的個人化建議的綜合平台。

透過從傳統分行與應用程式模式轉向 AI 原生體驗，MUFG 旨在透過自然的 AI 互動提供個性化、全天候的金融指導與交易。