BBVA 與 OpenAI 戰略性 AI 轉型合作
BBVA 與 OpenAI 已進入一個多年戰略性 AI 轉型計畫，以在銀行的全球運營中整合生成式 AI。此合作旨在轉變客戶體驗，優化內部運營，並為 BBVA 員工提供新的工作方式。
ChatGPT Enterprise 大規模部署
BBVA 正在向 25 個國家的全部 120,000 名員工推出 ChatGPT Enterprise，這相較於先前的部署增加了 10 倍。此部署是金融服務業中規模最大的企業級生成式 AI 實施之一，展示了 AI 如何在高度監管的環境中用於改進工作流程。
Key components of this rollout include:
- 安全與隱私：此部署包含整合的安全與隱私控制。
- 模型存取：員工可取得 OpenAI 最新模型的存取權。
- 內部代理：用於建立連接 BBVA 專有系統的內部代理的工具。
- 採用框架：此合作包含專門的培訓計畫和結構化的採用模型，以確保在所有功能上的一致且安全整合。
已測量的生產力提升
此擴建建立在從 2024 年 5 月開始的兩年成功 AI 部署期間。最初向 3,300 名員工，然後 11,000 名員工推出時顯示出顯著的生產力提升：
- 時間節約：員工在常規任務上每週節省了近三小時。
- 參與度：在最初推出的員工中，超過 80% 每日使用該工具。
- 自訂 GPT：已創建數千個自訂 GPT 用於協作與工作。
客戶體驗轉型
BBVA 正在利用 OpenAI 模型，朝著成為 AI 原生機構的方向發展。此轉型專注於兩項主要面向客戶的舉措：
- 虛擬助理：BBVA 已經部署「Blue」，這是一個基於 OpenAI 模型的虛擬助理，允許客戶使用自然語言管理帳戶、卡片並回答日常問題。
- ChatGPT 整合：BBVA 正在探索將其產品和服務整合的方式，使客戶能直接透過 ChatGPT 介面與銀行互動。
戰略一致與實施
為加速此過渡，BBVA 已成立一個專門團隊，直接與 OpenAI 的產品、研究和技術成功團隊合作。目標是重新設計內部流程，包括軟體開發和員工生產力支援，同時加強風險分析並為銀行家提供更好支援客戶的工具。