OpenAI 與 Target 合作：AI 驅動的零售體驗

OpenAI 與 Target 已經擴大他們的合作夥伴關係，伴隨著將 Target 購物應用程式直接整合到 ChatGPT 中，並在 Target 的零售營運中部署前沿 AI 模型。此合作旨在透過對話式 AI 和企業級智慧簡化賓客互動，並減少員工的運作摩擦。

透過 ChatGPT 中的 Target 應用程式進行整合購物

ChatGPT 中的新 Target 應用程式將於下週啟動 Beta 版，提供精選的對話式購物體驗。使用者可以在 ChatGPT 中標記 Target 應用程式，以獲得個人化推薦、建立多項目購物車，並透過其 Target 帳戶完成購買。

Key capabilities of the ChatGPT integration include:

• 多項目購物車建構：使用者可以請求精選點子（例如，「幫我規劃一個家庭假日電影之夜」），並將毛毯、蠟燭、零食等多項物品加入單一購物車。
• 彈性履行：購物者可以使用 Drive Up、Order Pickup 或運送選項結帳。
• 未來擴充：Target 計畫將 Target Circle 連結與當日達送貨整合到應用程式中。

AI 驅動的賓客與供應商支援

Target 正在使用 OpenAI 模型來驅動數個專門的 AI 助理，旨在增強賓客、團隊成員及供應商合作夥伴的服務：

• Agent Assist 與 Store Companion：這些工具為服務中心和門市團隊提供即時且相關的資訊，以提升準確性並加速支援。它們能夠處理價格匹配、啟動退貨，並透過聊天解決問題。
• Shopping Assistant 與 Gift Finder：這些對話式工具簡化瀏覽，並根據收件者的年齡、興趣或場合提供個人化禮物建議。
• Guest Assist 與 JOY：這些解決方案可解決賓客與供應商的查詢。JOY 專門在超過 3,000 個常見問題的知識庫上進行訓練，以向供應商合作夥伴提供即時回應。

企業生產力與營運效率

Target 已將 ChatGPT Enterprise 部署給總部的 18,000 名員工，以減少「雜務」並提升創造力。除了內部生產力之外，Target 使用 AI 來支援核心業務營運，包括：

• 供應鏈預測：提高庫存與物流預測的準確性。
• 商店流程：簡化內部營運工作流程。
• 數位體驗：提升數位接觸點的個人化。

產業戰略影響

Target 的做法代表著朝著以 AI 經營零售業務的轉變，其中智慧被編織進客戶體驗、內部營運與日常工作流程。此合作利用 OpenAI 的平台，從單一使用案例邁向零售體驗的全規模 AI 轉型。