MUFG AI 原生转型与 OpenAI

MUFG 正与 OpenAI 合作，通过向三菱 UFJ 银行的 35,000 名员工部署 ChatGPT Enterprise 并开发新的 AI 驱动客户体验，向 AI 原生金融集团转型。此战略转变旨在将 AI 从一个利基效率工具转变为日常银行业务和客户互动的基本组成部分。

大规模部署 ChatGPT Enterprise

三菱 UFJ 银行自 2026 年起启动了 ChatGPT Enterprise 的分阶段推出，目标是约 35,000 名员工。选择 ChatGPT Enterprise 是因为其广泛适用性和企业级安全性，这使得 MUFG 能够满足全球金融机构严格的治理和管理要求。

为了确保安全采用，OpenAI 与 MUFG 合作制定安全需求，提供产品改进和更新以解决治理障碍。目标是将 AI 集成为每位员工的“合作伙伴”，而不仅仅是专家使用的工具。

组织采用和培训框架

MUFG 实施了强制性培训制度，以确保员工能够在既定监管范围内自信地使用生成式 AI。该框架包括：

• **强制性电子学习：**所有员工在获得 ChatGPT Enterprise 访问权限之前必须完成电子学习模块，导致账户持有者中培训参与率达到 100%。
• **全面支持：**OpenAI 提供了关于企业使用、运营规划、产品教育和高管学习会议的指导。
• **去中心化赋能：**MUFG 在每个部门任命了“AI 倡导者”，以鼓励实验并从特定业务领域内部扩展使用，而不是依赖中央团队。
• **自定义 GPT 工作坊：**关于创建自定义 GPT 的专门培训帮助员工从质疑 AI 是否被允许转变为确定如何将其应用到其特定工作流程中。

可量化影响和 "AI 银行家"

推出初期结果显示在生产力和内部工具创建方面实现了显著提升：

• **工作负载减少：**员工报告称，在特定研究任务（如跟踪 AI 趋势和准备高管更新）上的工作量减少了 20-30%。
• **自定义 GPT 增殖: 在 OpenAI 主导的培训后的四个月内，员工创建了超过 1,800 个自定义 GPT。

这些自定义 GPT 在内部被称为“AI 银行家”，针对特定部门工作流程进行定制。它们用于简化耗时任务，并使之前仅限于个别员工的专业知识民主化。MUFG 认为通过这些工具节省的时间是对高价值人类活动的再投资，例如客户访问和复杂决策。

重新想象面向客户的金融服务

对话式财富管理

通过 “Apps in ChatGPT”，MUFG 正与 Moneytree 财富管理应用集成，使用户能够在 ChatGPT 界面内使用自然语言查询账户余额和交易详情。

AI 驱动的咨询和礼宾服务

MUFG 正在其集成金融服务品牌 emutt 及其机器人顾问合作伙伴 WealthNavi 中实施 OpenAI 技术。主要举措包括：

• **AI 礼宾：**一个旨在让金融服务 24/7 更易于访问的对话式界面。
• **货币顾问平台 (MAP):**一个提供根据客户特定人生阶段量身定制的个性化建议的综合平台。

通过从传统分行和应用模式转向 AI 原生体验，MUFG 旨在通过自然的 AI 互动提供个性化的、全天候的金融指导和交易。