澳大利亚联邦银行 AI 流畅度计划

澳大利亚联邦银行（CBA）已与 OpenAI 合作，向近 50,000 名员工推出 ChatGPT Enterprise。此举将 AI 从有限的试点项目转变为核心组织能力，旨在改善内部工作流程和客户交付。

全企业范围的 AI 采用

CBA 正在大规模部署 ChatGPT Enterprise，以确保其员工队伍的一致性和安全性。通过超越孤立的试点，银行将 AI 视为一个基础平台，以在澳大利亚各地为客户提供更好的成果。

根据 Commonwealth Bank of Australia 首席执行官 Matt Comyn：

‘当我们希望组织使用一个具有真正一致性的高质量产品时，我们选择了 OpenAI，以便将该能力转化为为客户带来更好的成果。’

构建 AI 流畅度

为了确保技术得到有效整合，CBA 正在实施一项全面的策略来构建 AI 流畅度。该方法通过以下方式侧重于安全、一致性和熟悉度：

• 连接器与培训： 利用技术连接器和结构化培训计划。
• 领导参与： 利用领导角色示范来推动采用。
• 实践项目： 实施内部实验、论坛以及将 AI 融入日常任务。

未来 AI 路线图

在将 AI 融入日常工作流程之后，CBA 计划将其能力扩展到由代理驱动的使用案例。这些代理旨在针对高影响力的客户时刻，具体侧重于：

• 客户服务： 提升支持的质量和效率。
• 欺诈和诈骗响应： 改进金融犯罪的响应和缓解。