BBVA 和 OpenAI 战略性 AI 转型合作
BBVA 和 OpenAI 已进入多年战略 AI 转型计划，以在银行的全球运营中集成生成式 AI。此次合作旨在转变客户体验，优化内部运营，并为 BBVA 的员工启用新的工作方式。
ChatGPT Enterprise 大规模部署
BBVA 正在向 25 个国家的全部 120,000 名员工推出 ChatGPT Enterprise，相比之前的部署规模增加了 10 倍。此次部署是金融服务行业中规模最大的企业级生成式 AI 实施之一，展示了 AI 如何在高度监管的环境中用于改进工作流程。
此次部署的关键组成部分包括：
- 安全与隐私：部署包含集成的安全和隐私控制。
- 模型访问：员工可访问 OpenAI 最新的模型。
- 内部代理：用于创建连接到 BBVA 专有系统的内部代理的工具。
- 采用框架：该合作包括专门的培训计划和结构化的采用模型，以确保在所有职能中实现一致且安全的集成。
已测量的生产力提升
此次扩展建立在从 2024 年 5 月开始的两年成功 AI 部署期基础上。最初向 3,300 名然后 11,000 名员工推出时，显示出显著的生产力提升：
- 时间节约：员工在常规任务上每周节省了近三小时。
- 参与度：初始推出中超过 80% 的员工每天使用这些工具。
- 自定义 GPT：数千个自定义 GPT 被创建用于协作和工作。
客户体验转型
BBVA 正在利用 OpenAI 模型，朝着成为 AI 原生机构的方向转变。此次转型聚焦于两项主要面向客户的举措：
- 虚拟助手：BBVA 已经部署了 "Blue"，这是一个基于 OpenAI 模型构建的虚拟助手，使客户能够使用自然语言管理账户、卡片并回答日常问题。
- ChatGPT 集成：BBVA 正在探索将其产品和服务集成的方式，使客户能够直接通过 ChatGPT 界面与银行互动。
战略对齐与实施
为了加速这一转型，BBVA 已成立一个专门团队，直接与 OpenAI 的产品、研究和技术成功团队合作。目标是重新设计内部流程，包括软件开发和员工生产力支持，同时增强风险分析并为银行家提供更好地支持客户的工具。