OpenAI 和 Target 合作：AI 驱动的零售体验

OpenAI 和 Target 已扩大合作，将 Target 购物应用直接集成到 ChatGPT 中，并在 Target 的零售运营中部署前沿 AI 模型。此次合作旨在通过对话式 AI 和企业级智能简化客人互动并减少员工的运营摩擦。

通过 ChatGPT 中的 Target 应用进行集成购物

ChatGPT 中的新 Target 应用将于下周 beta 版发布，提供精选的对话式购物体验。用户可以在 ChatGPT 中标记 Target 应用以获取个性化推荐、构建多商品购物车，并通过其 Target 账户完成购买。

ChatGPT 集成的主要功能包括：

• 多商品购物车构建：用户可以请求精选创意（例如，“帮我策划一个家庭假日电影之夜”），并将毯子、蜡烛和零食等多种商品添加到单个购物车中。
• 灵活履行：购物者可以使用 Drive Up、Order Pickup 或送货选项结账。
• 未来扩展：Target 计划在应用中集成 Target Circle 链接和当日达服务。

AI 驱动的客人和供应商支持

Target 正在使用 OpenAI 模型为若干专门的 AI 助手提供动力，旨在增强客人、团队成员和供应商合作伙伴的服务：

• Agent Assist 和 Store Companion：这些工具为服务中心和商店团队提供即时、相关的信息，以提高准确性并加快支持速度。它们能够处理价格匹配、启动退货，并通过聊天解决问题。
• 购物助手和礼物查找器：这些对话式工具简化浏览，并根据收件人的年龄、兴趣或场合提供个性化礼物建议。
• Guest Assist 和 JOY：这些解决方案用于解决客人和供应商的查询。JOY 专门在超过 3,000 条常见问题的知识库上进行训练，以便为供应商合作伙伴提供即时响应。

企业生产力和运营效率

Target 已将 ChatGPT Enterprise 部署到其总部的 18,000 名员工那里，以减少“繁琐工作”并提升创造能力。除了内部生产力，Target 还利用 AI 支持核心业务运营，包括：

• 供应链预测：提高库存和物流预测的准确性。
• 店铺流程：简化内部运营工作流。
• 数字体验：增强数字接触点的个性化。

战略行业影响

Target 的方法代表了一种向以 AI 运营零售业务的转变，其中智能融入客户体验、内部运营和日常工作流程。此次合作利用 OpenAI 的平台，从单一用例迈向零售体验的全规模 AI 转型。