Upwork OpenAI 整合與 AI 為先策略

Upwork 採用了「OpenAI 商店」策略，將 OpenAI 模型整合至其產品組合、內部營運與員工工作流程，以提升生產力並降低營運成本。此轉變包括部署面向客戶的 AI 工具、自動化詐騙偵測，以及在全體員工中普遍採用 ChatGPT Enterprise。

透過 OpenAI 模型提升客戶體驗

Upwork 結合 GPT-3.5 與 GPT-4o，自動化客戶與自由職業者的複雜任務。這些工具旨在減少職缺發布與招聘流程中的摩擦。

AI 驅動的產品功能

• Job Post Generator: 基於 GPT-3.5 建置，此工具將建立職缺的時間縮短 80%。資料顯示，使用此產生器的客戶在平台上的支出比未使用者高出 9%。
• Upwork Chat Pro: 由 GPT-4o 提供動力的通用工作應用，嵌入平台中，協助自由職業者自動化重複性任務並提升工作品質。
• Proposal Tips: 使用 OpenAI 模型協助自由職業者撰寫專業、客製化的職缺回覆，以提升其專案中標率。
• Best Match Insights: 利用 GPT-3.5 的測試版功能，協助客戶透過突顯相關技能與評價，找出合適的自由職業者。

Uma：Upwork 的用心 AI

Upwork 已將這些個別功能整合為 Uma，作為客戶與自由職業者的智慧伴侶。Uma 結合 OpenAI 的模型與 Upwork 專屬的市場資料。早期數據顯示，使用早期版本 Uma 的新客戶在首月的支出比未使用此 AI 伴侶的新客戶高出 7%。

內部營運與詐騙防制

Upwork 部署 OpenAI 模型自動審核職缺，以維持市場品質並打擊詐騙行為。由於 AI 能力提升導致職缺量增加，Upwork 用內部自動化取代冗長的人工詐騙審核流程，辨識詐騙與低品質職缺。

企業生產力與 ChatGPT Enterprise

在內部評估顯示 98% 團隊成員偏好 ChatGPT Enterprise 後，Upwork 為全體員工提供此工具。公司將 ChatGPT Enterprise 用於多項專業功能：

• Custom GPTs: 用於將重複性工作流程化、產生銷售腳本，以及建立客戶體驗 (CX) 巨集。
• Data and Content: 用於分析資料集並優化內容文章以提升 SEO。
• Technical Tasks: 用於程式編寫與品質保證 (QA)。

Upwork 亦正整合 OpenAI 的語音與桌面應用，進一步將此技術嵌入員工工作流程。

策略影響與生態系統成長

Upwork 的 AI 為先策略減少了軟體的過度 proliferate，因公司現在會先評估 ChatGPT 是否能解決問題，再決定是否購買其他軟體服務。

為支援更廣泛的 AI 經濟，Upwork 推出了 OpenAI Experts on Upwork 資源。此平台將企業與 OpenAI 客戶連結至專精於部署 OpenAI 技術的獨立專業人士。

未來展望

Upwork 計畫超越單純整合，開始以 AI 從根本重新構想平台功能。目標是擴充平台能力，使使用者能比其他市場更有效率地完成工作。