Univé AI 勞動力轉型
Univé 作為荷蘭最大合作保險公司之一，已從將 AI 視為工具部署轉變為透過部署 ChatGPT Enterprise 進行組織轉型。此策略著重於在整個員工隊伍中建立 AI 能力，使員工能自行重新設計工作流程，並獨立解決內部挑戰。
透過員工能力擴展 AI
Univé 已將焦點從構建集中式 AI 解決方案轉移至打造一支「建構者」的員工隊伍。透過賦予員工權限、結構與專屬時間來重新思考其工作，組織不再需要為每個新 AI 應用提供詳細的商業案例。
關鍵採用指標包括：
- 授權啟用： 97% 的 ChatGPT Enterprise 授權已被啟用。
- 每週參與度： 85% 的授權使用者每週皆活躍。
- 使用量： 活躍使用者平均每週 40 次提示。
- 自訂工具： 大約 1,500 個自訂 GPT 已由員工創建，用於解決內部營運挑戰。
治理作為創新加速器
Univé 從第一天起即將治理整合至部署過程，以確保員工的信任與安全。這些防護措施不是障礙，而是負責任實驗的加速器。
治理框架包括：
- 安全與隱私： 企業驗證、隱私評估與安全審查。
- 存取控制： 連接器權限繼承確保 AI 存取僅限於員工在企業系統中已被授權查看的範圍。
- 問責制： 保持明確的人類問責與負責任 AI 原則，確保 AI 雖然協助準備工作，但最終決策仍由人類作出。
保險領域的高價值 AI 應用
AI 目前已在幾乎所有知識型職能中被運用，包括財務、人力資源、法務、資訊技術與客服，且在理賠與核保方面有具體的高影響力應用。
寵物保險理賠
工作區代理人被用於組合理賠檔案、審核獸醫發票、檢查保單條件並識別異常。此流程將理賠的準備時間從數小時縮短至數分鐘，使理賠專業人員能專注於其專業的應用，同時對最終決策負全責。
核保
工作區代理人主動審查即將到來的工作佇列，並結合已批准的企業來源資訊。透過在核保人開始工作前標示風險指標與缺失文件，系統讓核保人能減少資訊收集時間，將更多時間投入於高品質決策。
未來方向：代理式工作流程
Univé 正在透過實施代理式工作流程探索企業 AI 的下一階段。這些工作流程旨在主動為已批准的企業系統中的重複性工作做好準備，呈現相關情境，並在員工開始任務前建立基於證據的起點。
策略領導課程
Univé 的方法為組織 AI 採用提供了多項關鍵啟示：
- 組織能力勝於 IT 實施： AI 應被視為工作方式的根本變革，而非僅僅是軟體部署。
- 領導層投資： 轉型需要專門的 AI 領導會議，以挑戰管理者重新思考工作的角色。
- 治理作為基礎： 從第一天起將治理設計納入部署，為員工提供實驗所需的信心。
- 員工賦能： 成功的衡量標準是持續的採用與員工能力，而非單純的生產力指標。