OpenAI HSP GRUPPE 稅務諮詢業務的 AI 部署

TL;DR

HSP GRUPPE 將 ChatGPT Enterprise 整合至其稅務諮詢、法律和審計流程中，實現了 84% 的週活躍使用率，並透過將 AI 從生產力工具轉變為組織能力，帶來了高達 380 萬歐元的理論年度營收潛力。

重塑專業工作

HSP GRUPPE 是一個由獨立稅務、審計和法律事務所組成的網絡，在數位化和標準化營運方面已有二十年的歷史。當 ChatGPT 問世時，公司領導層選擇將 AI 視為重新思考整個營運模式的催化劑，而不僅僅是日常任務的加速器。

“技術發展的速度超過了組織轉型的速度。我們的挑戰不在於引入 AI——而是在於幫助組織吸收它。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

組織部署策略

• 採用優先心態 – 每月的 AI 論壇讓員工分享使用案例並向同儕學習。
• 治理與安全 – ChatGPT Enterprise 內建的安全機制符合 HSP 的內部數據保護和保密規則；最終的專業責任始終由合格的稅務、法律或會計專家承擔。
• 可擴展的代理 (Agents) – 成功的實驗已被編碼成共享代理，例如：
  • AI 客戶溝通 – 撰寫具有一致語氣和結構的面向客戶的文本。
  • Booking Assistant SKR03 & SKR04 – 協助分類簿記分錄，同時將最終決定權留給員工。

這些代理減少了重複性工作，並在共享工作空間的所有 81 個組織群組中傳播最佳實踐。

對專業人士的實際影響

• 技術對練 – 管理合夥人 Frank Heibel 使用 ChatGPT 來探索複雜的稅務問題，並將其描述為「真正的對練夥伴」。
• 節省時間的分析 – 合夥人 Magdalene Posnak 將評估多項房地產投資的時間從九小時縮短到約兩小時，從而騰出時間進行客戶諮詢。
• AI 驅動的儀表板 – 總經理 Marco Sell 在會議期間利用儀表板與客戶共同探索財務情境。
• 判斷力增強 – 律師兼稅務顧問 Jan-Henrik Leifelt 使用 ChatGPT 來強化而非取代他的專業判斷。

共同的結果是：大幅減少準備時間，並增加應用專業知識的時間。

“分析幾項房地產投資過去需要花我大約九個小時。有了 ChatGPT，我大約兩小時就能準備好——並將節省下來的時間用於客戶諮詢。” —Magdalene Posnak, Partner, HSP GRUPPE

透過 ChatGPT Work 迎接下一波浪潮

HSP 在擴大規模之前，先由一個小型開發團隊開始試行 ChatGPT Work。目標是評估代理式 AI (agentic AI) 在安全自動化複雜工作流程的同時，如何保持治理、品質和成本控制。

• 專注於產能 – 公司並非目標減少員工人數；相反地，節省下來的時間被重新分配到額外的客戶工作、更短的交付週期和更高的諮詢能力。
• 工作流程重新設計 – 例如：持續的簿記審查，能主動要求缺失的文件，將 AI 從輔助轉向編排 (orchestration)。

“我們發現了 88 個自動化的機會。但我認為這想得太小了。真正的問題不在於我們如何自動化現有的流程。而在於我們如何重新設計它們。這才是開啟全新世界的大門。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

量化結果 (2026 年 2 月 1 日 – 7 月 14 日)

指標	數值
週活躍使用率	84% (755 位使用者)
獨立使用者	913 位
訊息交換量	> 500,000
回報生產力提高的員工	98.6%
回報工作品質提高的員工	84.6%
回報節省的週時間	95.9% (63.5% 節省 ≥ 2 小時, 25.7% 節省 ≥ 5 小時)
客戶服務提升	79.7%
工作滿意度提高	78.1%
保守的產能估計	~40,000 小時額外年產能
理論營收潛力 (保守費率)	≈ €3.8 M

產能估計轉化為大約 28,000 小時的可計費專業工作，以及 12,000 小時用於行政和客戶服務。

領導力教訓

1. 將 AI 視為組織能力 – 擴大可重複工作流程的規模，而非孤立的實驗。
2. 優先投資營運基礎 – 治理、安全和品質系統能加速採用。
3. 培養持續學習 – 定期的 AI 論壇能快速傳播成功的想法。
4. 重新設計工作流程，而不僅僅是任務 – 端到端的流程再造能產生最大的價值。
5. 將 AI 錨定於專業判斷 – AI 是增強專業知識而非取代它。

給其他公司的實務建議

• 從具體的業務問題開始，而不是從 AI 功能清單開始。
• 主持定期的跨團隊論壇以分享使用案例。
• 將 AI 專家與領域專家配對，將試點轉化為可擴展的工作流程。
• 在全組織部署之前，先用小規模群組試行新功能。
• 衡量採用率和業務影響，而不僅僅是部署指標。

未來路線圖

HSP 及其合作夥伴 Kanzleipakt 將建立一個以 DATEV 為中心的聯合 AI 團隊，將分散的實驗整合為文件化、可擴展的參考工作流程。隨著 ChatGPT Work 的成熟，重點將從協助個人專業人士轉向自動化整個端到端的流程，主動支援員工和客戶。

“每個人都在談論 AI 取代稅務顧問。我認為那是錯誤的對話。真正的機會在於幫助合格的專業人士變得極其高效。” —Carsten Schulz, CEO, HSP GRUPPE

該公司相信其最重要的 AI 收益還在後頭，並有潛力改變受信任的專業人士在稅務諮詢及相關服務中交付價值的方式。