HiBob AI 採用與 GPT 實施策略

HiBob，一家人力資源科技公司，已將 ChatGPT Enterprise 整合至其核心業務運營，實現超過 90% 的員工採用率。公司使用結構化的內部開發週期，將自訂 GPT 轉化為驅動營收、縮短上線時間並提供客戶面向產品功能資訊的數位代理。

內部 GPT 部署與業務影響

HiBob 利用自訂 GPT 自動化跨部門的戰術與策略任務。這些工具由熟悉特定角色工作流程的員工開發，確保解決方案針對實際業務痛點。主要的內部實施包括：

  • Meeting Prep GPT：透過從 CRM 系統、文字稿與筆記中提取資料，為銷售與客戶成功（CS）團隊產生簡報。
  • Upsell GPT：透過分析客戶行為與使用模式，識別擴展機會，協助營收團隊優先安排外聯。
  • VBO Project Manager Assistant：從上線通話文字稿追蹤進度並建立任務清單，以提升客戶滿意度（CSAT）與交付品質。
  • SEO Assistant：使用網站分析 API 提供效能洞見、差距分析與關鍵字建議。
  • Roadmap GPT：將產品路線圖資料轉換為可行的洞見，供上市團隊使用。

五步驟代理開發框架

為了擴大 AI 採用，HiBob 的 AI Mind 團隊實施了結構化的五步驟流程，將 GPT 從概念階段轉變為「數位伴侶」或代理。此框架確保 AI 工具安全、合規且可重複使用：

  1. 概念與概念驗證：員工根據特定營運痛點提出 GPT 點子。
  2. 建置：工程師使用內部系統與 ChatGPT Enterprise 開發安全的代理。
  3. 採用與啟用：每個代理皆指派擁有者，並提供訓練與文件。
  4. 維護：透過持續回饋迴圈優化效能。
  5. 擴展：成功的代理與「代理建構者」GPT 會加入可搜尋的內部目錄，以供跨部門重複使用。

產品創新循環：從內部 GPT 到客戶功能

HiBob 將內部 GPT 採用作為客戶面向功能的原型平台。透過在 ChatGPT Enterprise 中構建與測試解決方案，並隨後透過 OpenAI 的 API 實作，HiBob 將 AI 功能（利用 GPT‑4o）直接嵌入 Bob 平台。這讓人力資源領導者能以對話方式與資料互動，加速決策流程。

可衡量的成果與採用指標

HiBob 將 AI 實施視為可衡量的業務成果，與營收影響、上線效率與客戶滿意度等 KPI 直接掛鉤。

主要成果包括：

  • 員工採用率：超過 90% 的員工積極使用 ChatGPT Enterprise。
  • 開發量：已建置超過 2,500 個實驗性 GPT，其中 200 個成功部署於內部工作流程。
  • 技術整合：GPT‑4o 驅動的功能已嵌入於客戶面向的 Bob 平台。

「我們專注於讓人們以更多資源完成更多事。每個代理都有其角色，就像每位員工一樣。這正是系統可持續的原因。」 —Ori Simantov，AI 採用與洞見主管，HiBob

「AI 不會奪走人類的工作。懂得與 AI 合作的人類才會有未來。」 —Ronni Zehavi，聯合創辦人兼執行長，HiBob

Sources