Promega ChatGPT 採用案例研究

Promega 作為生命科學領導者，已實施自上而下的 ChatGPT 採用，以加速生物試劑與整合系統向生技生態系的交付。透過部署超過 1,400 個自訂 GPT，公司已達成高採用率——有 80% 的員工使用此工具——以優化複雜的製造、銷售與行銷運營。

製造與品質保證最佳化

Promega 使用 ChatGPT 來管理生產 4,000 種產品及滿足客製化客戶規格的複雜性。主要應用包括：

• 設備預測： 總經理 Kristen Yetter 使用 ChatGPT 預測設備更換時間表與成本，根據可修改的假設產生年度投資預測。
• 知識檢索： 研究科學家使用呼叫公共 API 的自訂 GPT，於數秒內從各種資料庫取得蛋白質規格，簡化客製化測試的設計。
• 品質保證自動化： 品質保證團隊使用與 Power Automate 整合的自訂 GPT，每年處理超過 250 份品質調查。此自動化每年減少超過 600 小時的內部工作負擔，同時向客戶提供認證與品質政策。

銷售與行銷效率

為了管理龐大的產品組合與 60,000 個客戶，Promega 的銷售與行銷團隊開發了專門的 GPT，以擴大外聯規模：

• My Prospecting Pal GPT（我的潛在客戶夥伴 GPT）： 此工具分析潛在客戶，以辨識研究計畫與共同興趣，將每位潛在客戶的分析時間縮短 1 至 4 小時。
• Email Marketing Strategist GPT（電子郵件行銷策略師 GPT）： 此工具將從內容創作到活動執行的時間減半，為數百封行銷郵件在數個月內節省 135 小時的工作時間。

AI 採用的策略框架

Promega 的 AI 採用由由各部門高階領導組成的 AI 諮詢委員會管理。委員會為推動全企業整合制定了多項關鍵原則：

• 資源分配： 提供足夠的授權以鼓勵創意，之後將資源轉向影響最大的使用案例。
• 資料驅動的追蹤： 監控企業使用情況，以提前識別高影響力的應用。
• 參與度： 透過定期工作坊與分享會，使 AI 學習變得易於取得且具吸引力。
• 效能驗證： 使用資料建立員工信心；Promega 發現使用基本提示的員工表現優於未使用該工具的員工。
• 領導示範： 確保領導層定期使用 ChatGPT，為組織樹立標準。

長期競爭優勢

CEO Bill Linton 認為 AI 能力是競爭激烈的生命科學市場中的關鍵差異化因素。公司的目標是將 AI 工具無縫整合至所有員工的工作流程，以更好地支援研究人員在研究與發現上取得有意義的突破。