melgarafael/DeskcommCRM

해결하는 문제

DeskcommCRM은 WhatsApp을 통해 판매하는 기업을 위해 설계된 오픈 소스 세일즈 운영 체제입니다. Kommo, Octadesk 및 Intercom과 같은 유료 대안을 대체하여 월별 요금이나 데이터 종속 없이 고객 상호 작용을 처리하고 리드를 자격화하며 세일즈 퍼널을 관리하기 위해 AI 에이전트를 통합한 자체 호스팅 CRM을 제공합니다.

작동 방식

이 시스템은 CRM 인터페이스와 CRM 자체를 운영할 수 있는 AI 에이전트를 결합합니다. 테넌트별로 RAG(검색 증강 생성)를 사용하여 에이전트가 비즈니스별 지식을 갖추도록 합니다. 이 플랫폼은 QR 코드(WAHA 사용) 또는 공식 Meta Cloud API를 통한 두 가지 WhatsApp 연결 방법을 지원합니다.

기술적으로 Next.js 16과 Supabase(RAG용 벡터 확장을 포함한 Postgres)로 구축되었습니다. 데이터베이스 트리거에서 직접 HTTP 호출을 피하기 위해 이벤트가 데이터베이스에 기록되고 cron 기반 워커에 의해 처리되는 워커 기반 아키텍처를 사용합니다. AI 기능은 Vercel AI SDK에 의해 구동되며, 사용자는 OpenRouter, Anthropic 또는 OpenAI와 같은 제공자 중에서 선택할 수 있습니다.

대상

전자 상거래 상점(기본 Nuvemshop 통합 포함), 의료 클리닉, 부동산 중개업체 및 서비스 제공업체를 포함하여 WhatsApp을 통해 판매하는 모든 비즈니스를 위해 설계되었습니다.

하이라이트

• 일급 시민으로서의 AI 에이전트: 에이전트는 단순히 채팅만 하는 것이 아니라 리드를 자격화하고 세일즈 퍼널을 통해 이동시키며 리드의 소유자로 할당될 수 있습니다.
• 자가 개선 AI: 해결된 대화는 새로운 지식으로 변환되며, AI는 "Proposals" 시스템을 통해 자체 개선 사항을 제안할 수 있습니다.
• 자동화된 후속 조치: 식어가는 리드를 식별하기 위한 "Radar"와 퍼널 단계에 따른 적응형 후속 조치 트리거를 제공합니다.
• 원커맨드 설치: 자동 HTTPS 및 데이터베이스 스키마 적용을 갖춘 VPS 배포용 설정 키트가 포함되어 있습니다.
• 멀티 테넌트 및 LGPD 준수: 데이터 격리를 위한 행 수준 보안(RLS)과 규정 준수를 위한 감사 로그를 내장하고 있습니다.
• 코딩된 자동화: 웹훅 또는 CRM 이벤트를 기반으로 리드 태그 지정 또는 WhatsApp 메시지 전송과 같은 작업을 트리거하기 위해 "WHEN/IF/THEN" 규칙을 지원합니다.