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해결하는 문제

Vocero CRM은 WhatsApp을 사용하는 기업을 위해 자체 호스팅되고 개인 정보 보호에 중점을 둔 고객 관계 관리 시스템을 제공합니다. 실제 고객과 상호 작용하기 전에 엄격하게 품질 테스트를 거친 AI 에이전트를 통합하면서 대량의 WhatsApp 커뮤니케이션을 관리하는 문제를 해결합니다.

작동 방식

이 플랫폼은 WhatsApp 대화의 중앙 허브 역할을 하며 실시간 받은 편지함, 영업 파이프라인 및 통합 AI 에이전트를 갖추고 있습니다. 가장 눈에 띄는 기능은 '랩'으로, 시뮬레이션된 고객 페르소나(예: 화난 고객, 가격에 민감한 구매자)가 AI 에이전트와 상호 작용하는 샌드박스 환경입니다. 독립적인 LLM 심사자가 이러한 대화를 평가하여 성과 점수를 제공하고 환각이나 지식 공백을 식별하며 개선 사항을 제안합니다. 고급 사용자의 경우 CRM에서 기본 제공 에이전트를 비활성화하고 전용 API를 통해 자체 에이전트를 연결할 수 있으므로 WhatsApp 토큰이 자체 인프라 내에서 안전하게 유지됩니다.

대상 사용자

• AI/자동화 에이전시: 고객을 위해 CRM 솔루션을 배포하고 랩의 보고 기능을 사용하여 AI 에이전트의 품질을 입증해야 하는 전문가.
• 기업: 민감한 고객 데이터를 저장하는 타사 SaaS 공급자에 의존하지 않고 AI를 사용하여 WhatsApp 고객 서비스를 자동화하려는 회사.

주요 기능

• 랩 샌드박스: 다양한 고객 페르소나에 대한 AI 에이전트 자동 테스트와 실행 가능한 피드백 및 점수 제공.
• 실시간 WhatsApp 받은 편지함: 리치 미디어, 실시간 업데이트 및 인간 에이전트로의 원활한 전환을 지원합니다.
• 자체 호스팅 개인 정보 보호: 모든 데이터, 첨부 파일 및 AI 에이전트 지식 기반이 자체 서버에 유지됩니다.
• 유연한 통합: 기본 제공 AI 에이전트를 사용하거나 보안 API를 통해 자체 사용자 지정 마이크로서비스를 연결합니다.
• 파이프라인 및 분석: 리드 관리 및 전환 추적을 위한 기본 제공 칸반 보드와 Meta의 Conversions API 선택적 통합을 포함합니다.