WuKongOpenSource/Wukong-AICRM

해결하는 문제

기존 CRM은 단순한 데이터 저장소에 그치며, 영업 팀이 누구에게 연락해야 할지, 다음 단계는 무엇인지, 고객에게 어떻게 대응해야 할지 스스로 판단해야 합니다. Wukong AICRM은 AI 기반 고객 인사이트, 자동 태스크 관리, 중앙 집중식 기업 지식 기반을 하나의 워크플로우에 통합함으로써 CRM을 지능적인 실행 작업장으로 전환합니다.

작동 방식

시스템은 AI 어시스턴트를 주요 상호작용 포인트로 하며, 세 가지 핵심 구성 요소를 연결합니다:

• CRM 코어: 고객 프로필, 연락 내역, 기회 단계 등의 구조화된 데이터를 관리합니다.
• RAG (Retrieval-Augmented Generation): 제품 매뉴얼, 계약서, 회의 노트를 연결하여 AI가 내부 회사 데이터를 기반으로 전문적인 답변을 생성할 수 있도록 합니다.
• 워크플로우 엔진: 대화 및 분석에서 작업 항목을 추출하여 자동으로 태스크, 스케줄, 우선순위를 생성합니다.

OpenAI 호환 API와 통합 가능하며, Java 21, Spring Boot 3, PostgreSQL, Redis, MinIO로 구성된 스택을 사용해 사내 배포도 지원합니다.

대상 사용자

• AI를 활용해 영업 후속 처리 효율을 높이고자 하는 중소기업
• 고객 데이터, 태스크, 지식을 통합하고자 하는 영업 및 고객 성공 팀
• 리스크를 추적하고, 정체된 기회를 식별하며, 신입 직원의 영업 경험을 표준화하고자 하는 관리팀
• 산업별 2차 개발을 위한 오픈소스 CRM 기반을 찾는 개발자

주요 기능

• AI 기반 인사이트: 고객 데이터를 자동 요약하고, 리스크 경고 및 제안된 다음 단계를 제공합니다.
• 자동 태스크 생성: AI 대화 및 고객 분석을 직접 추적 가능한 할 일 항목으로 변환합니다.
• 지식 기반 통합: RAG를 사용해 업로드된 기업 문서를 기반으로 AI가 전문적인 답변을 생성할 수 있습니다.
• 통신 동기화: Gmail, Outlook/Microsoft 365, 사용자 정의 IMAP/SMTP와 통합되어 이메일 컨텍스트를 유지합니다.