OpenAI 與 Salesforce 整合以實現企業信任與安全

OpenAI 作為 Salesforce Einstein AI 平台的首位模型供應商，使 Salesforce 客戶能直接使用針對銷售與服務情境量身打造的生成式 AI 功能。此合作將 OpenAI 的安全與信任基礎能力與 Salesforce 的 Einstein 信任層結合，提供企業 AI 部署的安全環境。

企業安全與合規標準

Salesforce 選擇 OpenAI 作為其主要模型供應商，因為 OpenAI 符合關鍵的企業安全需求。此整合透過以下機制確保資料隱私與安全：

  • 資料加密與保留：OpenAI 提供資料加密與自訂資料保留政策。
  • 合規性：系統符合 SOC-2 標準。
  • 資料隱私：OpenAI 的政策確保模型不會使用公司資料或 API 使用情況進行訓練。
  • 系統控制：已實施先進的系統控制以維持營運安全。

生成式 AI 在 Salesforce 應用程式中的整合

OpenAI 的模型已整合至 Salesforce 的無代碼/低代碼平台，將生成式 AI 能力擴展至多個應用套件，包括 Sales Cloud、Service Cloud 與 Commerce Cloud。這讓客戶、合作夥伴與開發者能以無代碼、低代碼或專業程式碼的方式建構 AI 應用。

工作流程加速與 AI 助手

生成式 AI 用於加速員工工作流程，透過自動化重複性任務與即時洞見提供支援。主要應用包括：

  • 業務代表：在會議前快速摘要客戶帳戶與商機。
  • 服務團隊：自動生成個人化聊天回覆與案件摘要，供服務代表使用。
  • 商務與 IT：透過 Einstein Copilot Studio，企業可建立並客製化 AI 助手，以執行行銷、商務與 IT 功能中的特定任務。

Einstein 信任層

為了解決企業對 AI 風險的顧慮，Salesforce 推出了 Einstein 信任層。這是一套原生於 Salesforce 平台的安全 AI 架構，使團隊能透過以客戶資料為基礎的回應，產生更高品質的 AI 結果，同時遵守嚴格的公司資料隱私與安全標準。結合 OpenAI 的安全功能後，Einstein 信任層為企業實施 AI 驅動策略提供了安全的框架。

Sources