Holiday Extras ChatGPT Enterprise 實施

營運影響與生產力提升

ChatGPT Enterprise 在 Holiday Extras 員工中取得了高採用率與顯著的時間節省。根據公司數據：

  • 採用率： 受訪員工中有 95% 每週使用此工具。
  • 個人生產力： 92% 的員工表示每週節省超過 2 小時。
  • 工程效率： 程式除錯時間減少了 75%。

AI 的功能應用

Holiday Extras 將 AI 整合至各種業務功能，以解決特定的擴展與技術挑戰：

內容本地化與行銷

為了管理負責多個歐洲市場的單一行銷團隊，公司使用 ChatGPT Enterprise 將文案本地化為德語、義大利語和波蘭語等語言。此流程將任務所需時間從數週縮短至數小時，翻譯品質經母語使用者驗證。

數據流暢度與分析

AI 降低了非技術員工進行數據分析的門檻。未具備數據素養的員工現在可以上傳 CSV 檔案以辨識趨勢。對於技術員工而言，使用 ChatGPT Enterprise 將 SQL 查詢撰寫速度提升了 80%。

工程與設計

工程團隊將此工具作為初級開發人員的思考夥伴，以驗證方法，同時作為資深工程師向董事會報告時的溝通輔助工具。

在 UI/UX 設計方面，公司開發了「UX Scoring GPT」，結合權威的 UI/UX 原則與內部指引，提供頁面的量化分數與可行的設計回饋。

客戶支援

AI 整合優化了客服，透過 AI 機器人先處理 30% 的詢問，減少了人力介入。此變化降低了客服成本，同時將淨推薦值 (NPS) 從 60% 提升至 70%。

未來 AI 策略

Holiday Extras 正在將 AI 能力從內部生產力擴展至面向客戶的產品。包括推出 Syd AI，一個協助旅客了解旅遊保險政策的機器人，以及開發使用 OpenAI API 的 AI 驅動「超級應用程式」，提供個人化的旅行建議。

Sources