TRUSTBANK Choice AI：以多代理架構個人化故鄉納稅

TRUSTBANK 推出 Choice AI，一款整合於 Furusato Choice 應用程式的 AI 助手，旨在簡化日本「故鄉納稅」(Furusato Nozei) 計畫中挑選感謝禮品的流程。透過使用 OpenAI API 的多代理架構，平台協助使用者在約 760,000 件商品的目錄中導航，根據模糊的意圖或具體的偏好提供個人化推薦。

多代理架構與意圖路由

Choice AI 採用多代理系統來協調複雜的使用者請求，並提供精確的意圖導向結果。系統在最上層設有路由模型，分析使用者輸入以判斷其意圖，並將任務委派給專門的代理。

專屬代理角色

• Search Agent：處理特定商品查詢。
• Recommendation Agent：根據使用者偏好提供建議。
• Greeting Agent：管理初始使用者互動。

這些代理可以呼叫進一步的子代理與工具以精緻結果。為提升個人化，系統會根據使用者的狀態動態產生提示；例如，首次使用者會走不同於回訪使用者的互動路徑。

技術實作與模型選擇

TRUSTBANK 與 OpenAI 服務合作夥伴 Recursive 合作，設計與實作對話式 AI 代理以及底層的檢索增強生成 (RAG) 系統。

模型配置

Choice AI 目前運行於 GPT-4.1 系列。技術實作細節包括：

• Primary Model：預設使用 GPT-4.1 mini。
• Dynamic Switching：團隊正在測試在 nano 版與較大型號之間切換，以根據測試期間所需的延遲與精確度平衡。

對使用者體驗與區域多樣性的影響

Choice AI 透過減輕使用者的認知負擔，並防止捐款過度集中於少數熱門縣市，提升了故鄉納稅的體驗。

轉換與發現

使用 Choice AI 的使用者相較於使用一般站內搜尋的使用者，展現出更高的轉換率。這歸因於 AI 能夠提取使用者常在傳統搜尋欄中難以表達的「模糊需求」——例如預算與偏好。

促進公平與多樣性

為確保區域多樣性並避免對少數熱門商品的偏見，系統在搜尋結果中加入受控的隨機性。除非使用者明確指定偏好，AI 會根據捐款資料在不同縣市間變化推薦，協助使用者發掘較小的縣市與利基商品。

未來路線圖

TRUSTBANK 計畫將 Choice AI 從搜尋優化工具演進為完整的禮賓式服務。目標是超越經濟效益，打造一個透過進一步個人化全程使用者體驗，連結使用者與縣市的真誠善意平台。