avatarin 零售代理，由 GPT-Realtime 驅動

avatarin 開發了一個 24/7 多語言零售代理，為 Yamada Holdings 提供，使用 OpenAI 的 GPT-Realtime，使自然語音對話能夠從商品探索引導購物者至購買。在為期兩週的公開活動中，該代理服務了約 30,000 名使用者，獲得 92% 的正面調查回應率。

透過 GPT-Realtime 的多模態整合

GPT-Realtime 讓 Kurashi-Marugoto AI 代理能將語音、文字與視覺理解整合於單一、低延遲的對話體驗中。與依賴關鍵字觸發的傳統聊天機器人不同，該系統會依照人們的溝通方式調整，回應情境、不確定性與變化的偏好。

根據 avatarin 執行長 Akira Fukabori 表示，單一多模態模型的效能超過專門的語音辨識系統，使代理能處理複雜的查詢——例如在小廚房為四口之家尋找冰箱——以類似人類的智慧，而非僵硬的機器規則。

技術實作與設計原則

為確保代理能作為專業的銷售顧問，avatarin 專注於三個核心的技術與設計支柱：

基礎與回應性

為在不犧牲速度的前提下保持精確度，代理使用檢索增強生成（RAG）系統。此系統以實際商品資訊作為回應的基礎，同時 GPT-Realtime 確保互動保持流暢與回應迅速。

融入領域專業知識

avatarin 將 Yamada Denki 的特定銷售知識整合至代理的提示與對話流程中。系統設計能處理暫時的離題分支與變化的客戶需求，同時保持防護機制，使互動聚焦於購物體驗。

主動式引導探索

代理並非作為被動的問答工具，而是被設計為主動式。它會提出後續問題以發掘顧客的真實需求，將體驗從單純詢問轉變為引導式商品探索。

OpenAI 透過協助 avatarin 架構複雜提示、優化永續語音服務的 API 成本，並分享最佳實踐，支援此實作。

效能指標與商業洞見

在 Yamada Denki 線上商店為期兩週的公開活動中，代理取得了以下成果：

• 使用者觸及: 約 30,000 名使用者。
• 可用性: 24/7 多語言語音與文字支援。
• 顧客滿意度: 92% 正面調查回應。

除了這些指標外，代理還提供了深入的質性洞見，了解購物者的行為。由於互動具備對話性，Yamada Holdings 能夠辨識出購物者猶豫的原因以及影響其決策的具體因素——這類資料在傳統線上購物中往往難以取得。

全渠道 AI 的願景

avatarin 旨在超越單一用途的 AI，朝向「一個智慧。一個品牌。每個介面」的模型前進。此願景包含一個單一 AI 代理，能在網站、電話與實體店面之間無縫維持顧客情境。對於 Yamada Holdings 而言，這代表 AI 能在其多元事業領域（包括家電、住宅與金融服務）中體現公司的品牌與服務精神。