明尼蘇達州企業翻譯辦公室 ChatGPT 整合
明尼蘇達州的企業翻譯辦公室（ETO）已將 ChatGPT 整合到其工作流程中，以為州行政部門提供更快速、更精確且更公平的翻譯服務。此項計畫針對超過 20% 以非英語為主要語言的明尼蘇達居民的關鍵語言缺口，特別聚焦於西班牙語、索馬里語和苗族語等主要非英語語言。
AI 強化的翻譯工作流程與品質保證
ETO 已從分散的外部承包商系統轉變為集中式的 AI 驅動流程。為確保安全、倫理與透明度，ETO 與透明人工智慧治理聯盟（TAIGA）以及明尼蘇達州資訊服務計畫合作。
人機協作流程
ETO 採用混合工作流程，先由 ChatGPT 完成初步翻譯階段，之後進行細緻的人類審核與品質保證。此流程確保 AI 產生的內容在最終定稿前由翻譯專家驗證。
文化相關性與自訂 GPT
為提升文化意識與語言精準度，ETO 開發了自訂 GPT。針對苗族語與索馬里語，辦公室製作了包含文化相關詞彙與翻譯的試算表，並將其納入模型。當翻譯專家修正 ChatGPT 的輸出時，這些修正會上傳回自訂 GPT，以防止相同錯誤再次發生。
對政府服務的可量化影響
自測試版推出以來，ETO 已處理超過 3,000 件翻譯請求，翻譯超過 2,000,000 個字。ChatGPT 的整合帶來了四項主要效益：
- 縮短交付時間： 先前需要數週的翻譯請求現在可在 48 小時內完成，緊急請求甚至可在 2 小時內完成。
- 財務效率： 新的工作流程每月產生超過 10 萬美元的財務效益，使州政府能將資金重新分配至其他策略性計畫。
- 擴大語言支援： 除了西班牙語、索馬里語與苗族語外，ETO 現在亦提供法語、阿拉伯語、簡明英語與皮欽英語的翻譯與品質保證。
- 提升可及性： 對於使用 ETO 服務搭配 ChatGPT 並透過外部供應商對其他語言執行品質保證的請求者，ETO 提供費用補償。
擴展至即時口譯與輔助技術
在七月全面推行後，ETO 已將其 AI 應用擴展至兩個關鍵領域：
即時語音口譯
ETO 目前正進行有限的試點計畫，測試 ChatGPT 的語音功能以進行即時口譯，協助非英語使用者在現場情況下溝通。
輔助技術整合
ETO 正支援明尼蘇達州「科技成效系統」(STAR) 計畫。此舉使 STAR 計畫能為螢幕閱讀器、語音產生裝置及其他輔助技術中使用的文字提供多語言翻譯，服務年長成人與身障居民。
專家對包容性的觀點
「準確性與速度之間的平衡是問題的核心。」 — Adam Taha，ETO 主任
「當社群面臨挑戰時，以他們的語言傳遞資訊是必須的，但及時交付往往困難。現在，我們的社群能比以往更快收到關鍵的政府資訊，快速的交付消除了對重要文件長時間等待的問題。」 — Daha Gobdoon，索馬里語團隊領導