Zenken 案例研究：利用 ChatGPT Enterprise 擴展銷售與營運

Zenken 已在全公司導入 ChatGPT Enterprise，以加速其網路行銷與海外人力資源業務，實現每週 90% 的活躍使用率，並將年度外包成本降低 5,000 萬日元。此整合的重點在於將員工從例行的知識任務轉移至高價值的策略性工作。

營運效率與成本降低

Zenken 報告稱，其知識工作任務的生產力顯著提升，平均節省時間介於 30% 至 50%。此效率提升相當於每位員工每月額外 5 至 15 小時，公司將這些時間再投資於更高價值的活動。

主要業務影響包括：

• 外包節省： 與去年相比，年度外包成本大幅下降約 5,000 萬日元。
• 員工參與度： ChatGPT Enterprise 每週活躍使用率超過 90%，員工平均每月發送 900 條訊息。
• 生產力： 透過自動生成銷售郵件、提案、行銷內容與內部文件的初稿，整體生產力大致提升兩倍。

策略性採用與安全需求

Zenken 基於十二項關鍵業務需求選擇了 ChatGPT Enterprise，特別優先考慮安全性與先進推理能力。企業規劃部經理 Okada Yuji 表示，該平台是唯一能滿足全部十二項條件的解決方案。

資料安全

由於 Zenken 處理敏感的內部與客戶資訊，保證資料不會用於訓練 OpenAI 模型是公司採用此工具的不可妥協條件。

決策推理模型

OpenAI 於 2024 年發布的推理模型提供了 Zenken 網路行銷業務所需的「複雜思考的進階支援」。這些模型用於：

• 市場分析與競爭策略。
• 新商機評估。
• 管理層決策與策略規劃。

銷售工作流程的轉型

ChatGPT Enterprise 將 Zenken 的銷售流程從以產品為中心的方式轉變為以諮詢、洞見驅動的模式。透過縮減手動研究與準備的時間，銷售團隊能將更多時間投入與客戶的直接對話。

階段	使用 ChatGPT 前	使用 ChatGPT 後
準備	手動資訊收集	深入的產業與客戶分析
探索	單向、檢核表式提問	雙向、諮詢式對話
會議	回答延後至後續跟進	會議中即時回應
提案	標準、以產品為中心的提案	基於客戶洞見的個人化提案

此工作流程的轉變帶來了可衡量的銷售績效提升：

• 初步審核通過率： 提升了 15% 至 20%。
• 新案成交率： 提升了 5% 至 10%。
• 最終提案批准率： 大幅提升約 30%。

國際擴張與溝通

對於 Zenken 的海外人力資源業務，ChatGPT Enterprise 取代了常缺乏必要語境與細微差異的傳統翻譯工具。該平台使公司能精確地將職缺資訊與合約翻譯成英文及其他語言，讓較小的團隊在維持營收成長的同時，降低外包成本。

此外，員工利用此工具從外國新聞網站與技術文章蒐集資訊，促進以全球擴張為考量的新服務設計，並提升能參與跨境工作的員工人數。