Mercari 与 GPT-4o mini 的 AI 集成
Mercari 已将 GPT-4o mini 和其他 OpenAI 模型集成，以自动化产品列表生成并优化销售建议。这些增强功能通过自动创建高质量的产品页面来减少卖家的摩擦，从而导致每位用户的平均销售额显著增加以及列表转化率的提升。
AI 驱动的列表优化
Mercari 采用混合 AI 方法，帮助卖家改进他们的列表并增加销售的可能性。Mercari AI 助手于 2023 年 10 月推出，会根据最佳实践评估活跃列表，并在商品在特定时期内未售出时提供定制的改进建议。
此系统利用两种不同的 OpenAI 模型进行分析的不同阶段：
- 离线分析：GPT-4 用于分析每个类别中表现最佳的列表，以识别推动销售的关键属性。
- 在线建议：GPT-3.5 Turbo 实时评估用户的活跃列表，以提供具体的改进建议。
通过 AI 列表支持简化列表流程
2024 年 9 月推出的 AI 列表支持功能允许用户仅通过上传照片来创建产品列表。系统会推荐相关类别，并生成针对产品及其特定类别的完整标题和描述。
虽然该功能最初是使用 GPT-4 开发的，但 Mercari 过渡到 GPT-4o mini 以实现更高的成本效益和降低延迟。此过渡使平台能够处理每个列表中的多张图像，从而提高了 AI 生成内容的质量。根据 Mercari 的说法，该功能现在每分钟可促成几百个 AI 辅助列表，从而显著提升了列表转化率。
AI 采用的组织策略
Mercari 的 AI 集成受到自上而下的领导和自下而上的创新共同驱动。公司的领导层（包括集团首席执行官和 C2C 市场首席执行官）为 AI 倡议提供了强有力的支持，以确保公司不会错过“AI 浪潮”。
同时，组织内的开发者们尝试了 AI 工具，创建了 Slack 机器人和内部网络应用。Mercari 随后创建了一个中心枢纽，员工可以在此提交这些工具和机器人，以促进 AI 集成的协作环境。
Mercari 的未来 AI 路线图
Mercari 设想 AI 将成为其整个生态系统中的变革力量，重点实现三个主要目标：
- 旗舰功能开发：持续扩展和改进关键产品，如 AI 列表支持。
- AI 基础构建块：向所有产品团队提供基础 AI 组件（描述为“乐高积木”），使他们能够在不需要内部 AI 专家的情况下实施 AI 解决方案。
- 内部生产力：利用 AI 构建新工具和服务，以提升 Mercari 集团的整体生产力。
未来的发展包括 AI 驱动的搜索和推荐功能、欺诈检测和客户支持。此外，供应团队正在探索使用 OpenAI 模型来帮助用户完成售后任务的方法，例如选择正确的包装和运输方式。