HiBob AI 采用与 GPT 实施策略

HiBob，一家 HR 技术公司，已将 ChatGPT Enterprise 融入其核心业务运营，实现了超过 90% 的员工采用率。公司使用结构化的内部开发周期，将定制 GPT 转化为推动收入、缩短入职时间并为面向客户的产品功能提供信息的数字代理。

内部 GPT 部署与业务影响

HiBob 利用定制 GPT 自动化所有部门的战术和战略任务。这些工具由了解特定角色工作流的员工开发，确保解决方案针对真实的业务痛点。关键内部实现包括：

  • Meeting Prep GPT：生成销售和客户成功（CS）团队的简报，通过从 CRM 系统、转录稿和笔记中提取数据。
  • Upsell GPT：通过分析客户行为和使用模式识别扩展机会，帮助收入团队优先进行外联。
  • VBO Project Manager Assistant：从入职通话转录稿中跟踪进度并创建任务列表，以提升客户满意度（CSAT）和交付。
  • SEO Assistant：使用网页分析 API 提供性能洞察、差距分析和关键词推荐。
  • Roadmap GPT：将产品路线图数据转换为可操作的洞察，供上市团队使用。

五步代理开发框架

为了规模化 AI 采用，HiBob 的 AI Mind 团队实施了结构化的五步流程，将 GPT 从最初概念转变为“数字伴侣”或代理。该框架确保 AI 工具安全、合规且可重复使用：

  1. Idea and Proof of Concept：员工根据具体的运营痛点提出 GPT 想法并进行概念验证。
  2. Build：工程师使用内部系统和 ChatGPT Enterprise 开发安全的代理。
  3. Adoption and Enablement：每个代理都有指定的所有者、培训和文档，并进行部署。
  4. Maintenance：通过持续的反馈循环优化性能。
  5. Scale：成功的代理和“代理构建者”GPT 被添加到可搜索的内部目录，以供跨部门复用。

产品创新周期：从内部 GPT 到客户功能

HiBob 将内部 GPT 采用作为面向客户功能的原型平台。通过在 ChatGPT Enterprise 中构建和测试解决方案，然后通过 OpenAI 的 API 实施，HiBob 将 AI 功能（利用 GPT-4o）直接嵌入 Bob 平台。这使得人力资源领导者能够以对话方式与其数据交互，加速决策过程。

可衡量的成果与采用指标

HiBob 将 AI 实施视为可衡量的业务成果，关联到收入影响、入职效率和客户满意度等关键绩效指标（KPI）。

关键结果包括：

  • Employee Adoption：员工采用率：超过 90% 的员工积极使用 ChatGPT Enterprise。
  • Development Volume：开发量：构建了超过 2,500 个实验性 GPT，其中 200 个成功部署到内部工作流。
  • Technical Integration：技术集成：基于 GPT-4o 的功能已嵌入到面向客户的 Bob 平台。

"我们专注于让人们用更多的资源做更多的事。每个代理都有角色，就像每位员工一样。这正是系统可持续的原因。" —Ori Simantov, AI Adoption and Insight Lead, HiBob

"AI 不会抢走人们的工作。懂得如何与 AI 共事的人类才会受益。" —Ronni Zehavi, Co-founder and CEO, HiBob

Sources