Promega ChatGPT 采用案例研究

Promega，生命科学领域的领军企业，实施了自上而下的 ChatGPT 采用，以加速向生物技术生态系统交付生物试剂和集成系统。通过部署超过 1,400 个自定义 GPT，公司实现了高采用率——80% 的员工使用该工具——以优化复杂的制造、销售和营销运营。

制造与质量保证优化

Promega 使用 ChatGPT 来管理生产 4,000 种产品并满足客户定制规格的复杂性。关键应用包括：

• 设备预测： 总经理 Kristen Yetter 使用 ChatGPT 预测设备更换时间表和成本，并根据可修改的假设生成年度投资预测。
• 知识检索： 研究科学家使用调用公共 API 的自定义 GPT，在几秒钟内获取来自各种数据库的蛋白质规格，简化定制检测的设计。
• 质量保证自动化： 质量保证团队使用与 Power Automate 集成的自定义 GPT，每年处理超过 250 份质量调查。此自动化每年减少超过 600 小时的内部工作量，同时向客户提供认证和质量政策。

销售与营销效率

为了管理庞大的产品组合和 60,000 个账户，Promega 的销售和营销团队开发了专用 GPT，以规模化外展工作：

• My Prospecting Pal GPT： 该工具分析潜在客户，以识别研究计划和共同兴趣，将每个潜在客户的线索分析时间缩短 1 到 4 小时。
• Email Marketing Strategist GPT： 该工具将内容创建到活动执行的时间减半，为数百封营销邮件在数月内节省了 135 小时的工作量。

AI 采用的战略框架

Promega 的 AI 采用由 AI 顾问委员会管理，委员会由各部门的高级领导组成。委员会为推动全企业整合制定了若干关键原则：

• 资源分配： 提供足够的许可证以鼓励创新，然后将资源转向影响最大的使用案例。
• 数据驱动的跟踪： 监控企业使用情况，及早识别高影响力的应用。
• 参与度： 通过定期研讨会和分享会，使 AI 学习变得易于获取且富有吸引力。
• 绩效验证： 使用数据建立员工信心；Promega 发现使用基础提示的员工表现优于未使用该工具的员工。
• 领导示范： 确保领导层定期使用 ChatGPT，为组织树立标准。

长期竞争优势

首席执行官 Bill Linton 认为 AI 能力是竞争激烈的生命科学市场中的关键差异化因素。公司的目标是将 AI 工具无缝集成到所有员工的工作流程中，以更好地支持研究人员在研究和发现方面取得有意义的进展。