明尼苏达企业翻译办公室 ChatGPT 集成
明尼苏达州企业翻译办公室（ETO）已将 ChatGPT 集成到其工作流程中，为州行政部门提供更快、更准确、更公平的翻译服务。该倡议旨在弥补超过 20% 明尼苏达居民主要使用非英语语言的关键语言鸿沟，特别针对西班牙语、索马里语和苗族语等主要非英语语言。
AI 增强翻译工作流与质量保证
ETO 已从分散的外部承包商体系转变为集中式的 AI 驱动流程。为确保安全、伦理和透明度，ETO 与透明人工智能治理联盟（TAIGA）以及明尼苏达州 IT 服务项目合作。
人机协同流程
ETO 采用混合工作流，ChatGPT 负责初始翻译阶段，随后进行细致的人类审校和质量保证。此流程确保 AI 生成的内容在最终定稿前由翻译专家进行核实。
文化相关性与定制 GPT
为提升文化意识和语言精确度，ETO 开发了定制 GPT。针对苗族语和索马里语，办公室创建了包含文化相关术语和翻译的电子表格，并将其纳入模型。当翻译专家纠正 ChatGPT 的输出时，这些更正会上传回定制 GPT，以防止同样的错误再次出现。
对政府服务的可量化影响
自测试版推出以来，ETO 已处理超过 3,000 项翻译请求，翻译超过 2,000,000 字。ChatGPT 的集成带来了四大主要收益：
- 缩短周转时间： 以前需要数周的翻译请求现在在 48 小时以内完成，紧急请求甚至可在 2 小时内完成。
- 财务效率： 新工作流每月产生超过 10 万美元的财务收益，使州能够将资金重新分配到其他战略项目。
- 语言支持扩展： 除西班牙语、索马里语和苗族语外，ETO 现在还提供法语、阿拉伯语、简明英语和皮钦英语的翻译和质量保证。
- 提升可及性： 对使用 ETO 服务并通过 ChatGPT 进行翻译、以及通过外部供应商对其他语言进行质量保证的请求者，ETO 提供费用报销。
向实时口译和辅助技术的扩展
在七月全面推出后，ETO 将其 AI 应用扩展到两个关键领域：
实时语音口译
ETO 正在进行有限的试点项目，测试 ChatGPT 的语音功能用于实时口译，以帮助现场的非英语使用者。
辅助技术集成
ETO 正在支持明尼苏达州实现成果的技术系统（STAR）计划。该计划使 STAR 能够为屏幕阅读器、语音生成设备以及其他面向老年人和残障居民的辅助技术提供多语言文本翻译。
专家对包容性的观点
“准确性与速度之间的平衡是问题的关键。”
— Adam Taha，ETO 主任
“当社区面临挑战时，用他们的语言传递信息至关重要，但及时交付往往困难。现在，我们的社区比以往更快收到关键的政府信息，快速的周转消除了对重要文件的长时间等待。”
— Daha Gobdoon，索马里语团队负责人