Zenken 案例研究：使用 ChatGPT Enterprise 扩展销售和运营

Zenken 在全公司范围内部署了 ChatGPT Enterprise，以加速其网络营销和海外人力资源业务，实现了 90% 的每周活跃使用率，并将年度外包成本降低了 5000 万日元。此整合旨在将员工从日常知识任务转向高价值的战略工作。

运营效率与成本降低

Zenken 报告称，其知识工作任务的生产力显著提升，平均节省时间在 30% 到 50% 之间。这一效率提升相当于每位员工每月额外获得 5 到 15 小时，公司将这些时间再投入到更高价值的活动中。

关键业务影响包括：

• 外包节省： 与去年相比，年度外包成本约下降了 5000 万日元。
• 员工参与度： ChatGPT Enterprise 的每周活跃使用率超过 90%，员工平均每月发送约 900 条消息。
• 生产力： 通过自动生成销售邮件、提案、营销内容和内部文档的初稿，组织整体生产力大致翻倍。

战略采纳与安全需求

Zenken 基于十二项关键业务需求选择了 ChatGPT Enterprise，特别优先考虑安全性和高级推理能力。企业规划部经理 Yuji Okada 表示，该平台是唯一能够满足全部十二项条件的解决方案。

数据安全

由于 Zenken 处理敏感的内部和客户信息，确保数据不会用于训练 OpenAI 模型是公司采用该工具的不可妥协的要求。

决策推理模型

OpenAI 于 2024 年发布的推理模型为 Zenken 的网络营销业务提供了“复杂思考的高级支持”。这些模型用于：

• 市场分析与竞争策略。
• 新业务机会评估。
• 管理层决策与战略规划。

销售工作流的转型

ChatGPT Enterprise 将 Zenken 的销售流程从以产品为中心的模式转变为以咨询和洞察为驱动的模式。通过减少手动调研和准备的时间，销售团队能够将更多时间用于直接与客户对话。

阶段	使用 ChatGPT 前	使用 ChatGPT 后
准备	手动信息收集	深入的行业和客户分析
发现	单向、检查表式提问	双向、咨询式对话
会议	答案延后至后续	会议期间实时响应
提案	标准的、以产品为中心的提案	基于客户洞察的个性化提案

此工作流转型带来了可衡量的销售业绩提升：

• 初审通过率： 提升了 15% 到 20%。
• 新交易赢单率： 提升了 5% 到 10%。
• 最终提案批准率： 提升约 30%。

国际扩张与沟通

对于 Zenken 的海外人力资源业务，ChatGPT Enterprise 取代了常常缺乏必要上下文和细微差别的传统翻译工具。该平台使公司能够准确地将职位发布和合同翻译成英文及其他语言，使规模更小的团队在保持收入增长的同时降低外包成本。

此外，员工使用该工具从国外新闻网站和技术文章中获取信息，帮助设计面向全球扩张的新服务，并提升能够参与跨境工作的员工数量。