chaitin/KoalaQA

KoalaQA 是一款 AI 大模型驱动的开源售后服务社区，提供 AI 回答、AI 搜索、AI 运营等能力，帮助你快速落地售后客服、社区问答、自助服务等场景，帮助团队显著降低人工运营成本、提升客户满意度与响应效率，助力实现 ZCR（Zero Contact Resolution）目标。

What it solves

KoalaQA 是一個開源的智慧售後服務產品，旨在降低人工操作成本並提升客戶滿意度。它協助組織快速建置內部與外部的問答平台、開發者社群與使用者服務社群，以實現 Zero Contact Resolution（ZCR）。

How it works

系統由大型語言模型（LLM）驅動，使用知識庫檢索相關內容，AI 再將其摘要，於定義的範圍內提供精確答案。平台提供管理後台，可設定 AI 模型、管理知識庫以及建立社群分類。

Who it’s for

需要自動化客服系統的企業與團隊、開發者社群管理者，以及想要導入 AI 驅動問答平台以支援使用者的組織。

Highlights

  • AI Customer Service：提供 24/7 即時回應，處理約 90% 的常見問題，並能智慧地將複雜案件轉交人工客服。
  • AI Knowledge Base Evolution：自動產生問答對以供學習，並偵測知識盲點，持續提升回應品質。
  • Enterprise Integration：支援多種認證方式，包括企業微信、微信與 OIDC。
  • Multi-tenancy：允許為不同團隊或事業線建立獨立區塊，並可設定存取權限。
  • StringIO Web and Mobile：在 Web 與行動裝置上皆能無縫使用。