JC0v0/Customer-Agent

解決的問題

為電商賣家提供自動化AI客服解決方案，特別整合Pinduoduo等平台。透過AI代理自動處理產品詢問、政策問題與訂單相關問題，消除對常見問題進行手動回覆的需求。

運作方式

此應用程式為基於PyQt6的桌面應用程式，透過WebSocket連接電商平台，即時接收訊息。使用透過LiteLLM建構的自訂Agent框架來管理對話上下文並執行工具。採用雙知識庫系統——一個用於產品細節，一個用於客服政策——以確保回覆的準確性。亦可自動從API同步產品資料，並使用多模態LLM提取產品知識以填入資料庫。

適用對象

希望無需依賴複雜第三方平台或不需要深入技術知識即可設定客服自動化的電商商家與店鋪所有者。

主要亮點

• 多管道整合：目前支援Pinduoduo的即時訊息處理。
• 雙知識庫：分別用於產品資訊與一般店鋪政策（配送、退貨等）的獨立檢索系統。
• 代理工具使用：AI可主動取得產品清單、向使用者傳送產品連結、搜尋知識庫，或轉接至人工客服。
• 自動產品同步：從API拉取產品清單，並使用多模態LLM自動填入產品知識庫。
• 簡易部署：以Windows可執行檔（.exe）形式提供，內含必要驅動，終端使用者無需Python環境。