Cars24 如何利用 OpenAI 擴展汽車市場運營

Cars24 已將 OpenAI 技術整合，以自動化大量客戶互動和內部業務運營，使公司能夠在印度、阿聯酋和澳大利亞擴展其汽車生態系統，而無需線性增加運營人力。

使用 AI 代理自動化客戶旅程

Cars24 使用 OpenAI API 部署語音和聊天代理，以管理銷售漏斗的中間和底部，在那裡對話是轉換的主要驅動力。這些代理通過管理以下工作流程來處理汽車交易複雜且多會話的特性：

買家工作流程

• 發現與資格審查： AI 代理識別客戶預算、家庭規模、通勤需求和汽車偏好，以從目錄中推薦特定車輛。
• 排程： 代理預約試駕並在訪問前發送確認提醒。
• ** uma 替代探索：** 如果客戶偏好改變，代理會建議替代車輛。
• 訪問後與售後： AI 代理在試駕後進行跟進，以確定客戶是否想繼續、預約額外訪問或探索其他選項。他們也提供保固問題、退貨和一般回饋的支援。

賣家工作流程

• 潛在客戶管理： AI 代理收集車輛細節、安排檢查並發送提醒。
• 重新參與： 對於通常在 10 天後流失的潛在客戶，AI 代理會重新吸引客戶以確認更新的意圖，並在價格符合客戶期望時將他們送回銷售漏斗。
• 預約恢復： 代理協助重新安排錯過的預約，並在客戶在其他地方出售車輛時收集競爭洞察。

根據 Cars24 的 Builder Vikram Chopra，該公司現在透過 AI 每月處理超過一百萬分鐘的對話，以確保在規模擴大時提供一致的客戶體驗。

將 Codex 整合到軟體開發生命週期

Cars24 已將 Codex 嵌入其日常運營工作流程，超越將其視為獨立編碼工具的使用方式，將其視為項目管理生命週期的一個參與者。

• 票證管理： 產品經理使用 Codex 在 Linear 中創建和優化票證。
• 任務執行： 工程團隊在錯誤報告中標記 Codex 以處理定義好的任務。
• GitHub 整合： Codex 概括 GitHub 上的工作並為團隊發布更新，減少頻繁站會的必要性。

為此，Cars24 以 Linear 為中心重新調整了其項目管理，為 Codex 創建了一條精簡的路徑，以支援從票證創建和任務梳理到實施和錯誤解決的過渡。

擴展 AI 優先的內部運營模型

Cars24 已將 ChatGPT Enterprise 和 Codex 部署給其核心組織約 600 名員工，報告每日活躍使用率為 85% 至 90%。這使公司朝著一種運營模型發展，在該模型中，非工程團隊構建自己的工具來解決業務問題。

跨功能應用

• 財務與投資者關係： 團隊使用 Codex 從記錄系統中提取數據，進行分析，並準備投資者報告，無需從業務負責人手動收集數據。
• 採購自動化： 財務工作流程使用 Codex 審查超過特定閾值的採購請求和訂單，自動標記異常並自動批准符合所有標準的請求。
• 行政自動化： 各團隊已開發出「首席助理」代理，整合 Slack、Gmail 和 WhatsApp 來管理排程、招聘工作流程和溝通跟進。

Cars24 的 Builder—AI & Innovation Jayesh Gupta 指出，Codec 在工程以外的採用改變了整個公司對完成工作的思考方式，使員工能夠獨立於集中工程支援之外建立必要的工具。

擴展 AI-First Internal Operating Models

Cars24 has deployed ChatGPT Enterprise and Codex to approximately 600 employees in its central organization, reporting a daily active usage rate of 85% to 90%. This has shifted the company toward an operating model where non-engineering teams build their own tools to solve business problems.

Cross-Functional Applications

• Finance and Investor Relations: Teams use Codex to extract data from systems of record, perform analysis, and prepare investor reporting without manual data collection from business heads.
• Procurement Automation: A finance workflow uses Codex to review purchase requests and orders above a specific threshold, automatically flagging anomalies and auto-approving requests that meet all criteria.
• Administrative Automation: Various teams have developed "chief of staff" agents that integrate Slack, Gmail, and WhatsApp to manage scheduling, hiring workflows, and communication follow-ups.

Jayesh Gupta, Builder—AI & Innovation at Cars24, noted that the adoption of Codex beyond engineering has changed how the entire company thinks about getting work done, allowing employees to build necessary tools independently of centralized engineering support.