Bytedesk/bytedesk

What it solves

Bytedesk 是一個 AI 驅動的全渠道客服平台，旨在簡化企業與客戶在多個渠道之間的溝通，同時提供團隊協作與工單管理工具。

How it works

平台整合各種通訊渠道，並使用 AI 代理模組自動回覆。它利用 RAG（檢索增強生成）與知識庫對話，支援函式呼叫與 MCP（模型上下文協議）以與其他系統互動。平台亦內建基於 FreeSwitch 的專業呼叫中心與透過 WebRTC 的視訊客服。

Who it’s for

客服團隊、企業管理者與需要完整自建全渠道溝通與支援系統的開發者。

Highlights

• AI Agent Integration：支援多種大型語言模型，包括 Ollama、DeepSeek 與 ZhipuAI。
• RAG Capabilities：可直接與知識庫對話，提供自動化支援。
• uma omnichannel approach：支援多種路由策略與各類通訊渠道。
• Comprehensive Toolset：包含工單 SLA 管理、內部文件與具錄音與自動分配功能的專業呼叫中心。
• Extensibility：提供 RESTful API 與多語言 SDK，方便第三方整合。