Mercari 與 GPT-4o mini 的 AI 整合
Mercari 已將 GPT-4o mini 與其他 OpenAI 模型整合，以自動化產品列表生成並優化銷售建議。這些增強功能透過自動化高品質產品頁面的創建，減少了賣家的摩擦，從而帶來每位使用者平均銷售額的統計顯著增加以及列表轉換率的提升。
AI 驅動的列表優化
Mercari 使用混合 AI 方法來協助賣家改善他們的列表並提高成交機會。Mercari AI 助理於 2023 年 10 月推出，會根據最佳實踐評估活躍列表，並在商品在特定期間內未售出時提供量身訂做的改進建議。
此系統在分析的不同階段使用兩種不同的 OpenAI 模型：
- 離線分析：GPT-4 用於分析每個類別中表現最佳的列表，以識別推動銷售的關鍵屬性。
- 線上建議：GPT-3.5 Turbo 即時評估使用者的活躍列表，以提供具體的改進建議。
透過 AI Listing Support 簡化列表流程
AI Listing Support 於 2024 年 9 月推出，允許使用者僅透過上傳照片即可建立產品列表。系統會建議相關類別，並根據產品及其特定類別生成完整的標題與描述。
儘管該功能最初是使用 GPT-4 開發的，但 Mercari 轉向使用 GPT-4o mini 以獲得更佳的成本效益並降低延遲。此轉變使平台能夠處理每個列表的多張圖片，從而提升 AI 生成內容的品質。根據 Mercari 的說法，該功能現在每分鐘可促成數百筆 AI 輔助列表，從而顯著提升列表轉換率。
AI 採用的組織策略
Mercari 的 AI 整合是由自上而下的領導與自下而上的創新結合所驅動。公司領導層（包括集團 CEO 和 C2C 市場 CEO）對 AI 倡議提供了強力支持，以確保公司不會錯過「AI 浪潮」。
同時，組織內的開發人員實驗了各種 AI 工具，創建了 Slack 機器人和內部網頁應用。Mercari 隨後建立了一個集中樞紐，員工可以在此提交這些工具和機器人，以營造 AI 整合的協作環境。
Mercari 的未來 AI 藍圖
Mercari 設想 AI 為其整個生態系統帶來變革的力量，專注於三個主要目標：
- 旗艦功能開發：持續擴展和改進關鍵產品，如 AI Listing Support。
- AI 基礎組件：向所有產品團隊提供基礎 AI 元件（形容為「Lego 積木」），使他們能在不需要內部 AI 專家的情況下實施 AI 解決方案。
- 內部生產力：利用 AI 建立新工具與服務，以提升 Mercari 集團的整體生產力。
未來發展包括 AI 驅動的搜尋與推薦功能、詐騙偵測以及客戶支援。此外，供應團隊正在探索使用 OpenAI 模型來協助使用者完成售後任務的方法，例如選擇正確的包裝和運送方式。