LY Corporation 與 OpenAI 合作
消費者服務中的 AI 整合
LY Corporation 已在其主要平台上部署生成式 AI，以提供個人化、高品質的使用者體驗。主要實作包括：
- LINE AI 助理：由 GPT-4o 驅動的對話工具，允許使用者直接在 LINE 訊息應用程式中存取 AI 功能。
- Yahoo! JAPAN 搜尋：此服務利用 GPT-4 和 GPT-4o 生成旅遊計畫並總結產品與餐廳評論，促進使用者更快速的決策。
LY Corporation 選擇 GPT-4 系列是基於其在文本生成和總結方面的高準確性，以及內部資料整合的便利性。
內部生產力與 SeekAI
為提升營運效率，LY Corporation 開發了 SeekAI，這是一種由 OpenAI API 驅動的內部生產力工具。SeekAI 在 2024 年 7 月全公司推出，使用檢索增強生成（RAG）來參考內部工作區和文件資料庫，減少員工查詢和驗證所需的時間。
內部 AI 部署導致每年工作時間估計減少 700,000 至 800,000 小時。
資料安全與治理框架
LY Corporation 建立了一個強調倫理、治理和員工教育的穩健 AI 基礎設施。為確保在使用 OpenAI 模型時的資料安全，公司驗證了三項具體的安全標準：
- 零資料保留：OpenAI 不會保留員工輸入到 ChatGPT 中的資料。
- 不進行模型訓練：輸入和輸出資料不會用於訓練或增強 AI 模型。
- 禁止二次使用：OpenAI 保證資料不會被重新利用或共享給第三方。
戰略優先事項與規模
截至 2024 年 12 月，LY Corporation 已開發出 32 個 AI 驅動的使用案例。公司的 AI 策略聚焦於三個主要支柱：
- 現代化旗艦服務：在保持直觀使用者體驗的同時，將 LINE Messenger 和 Yahoo! JAPAN 適應 AI。
- 擴充多媒體生成：使用類似文字生成器的方法擴展圖像和影片生成的開發。
- 確保透明度：就 AI 在服務提供中的角色與使用者保持清晰溝通，以維持信任。
LY Corporation 目前擔任新 OpenAI 產品的 beta 測試者，利用其作為 OpenAI 最活躍的 API 用戶之一的地位。