OpenAI 推出適用於 ChatGPT Business、Enterprise 與 Edu 的 Company Knowledge 功能

TL;DR

OpenAI 宣佈了適用於 ChatGPT Business、Enterprise 與 Edu 的 Company Knowledge，這是一項由 GPT‑5 驅動的功能，能從已連結的內部應用程式（Slack、SharePoint、Google Drive、GitHub 等）提取上下文，並以清晰的引用回覆答案，同時遵守現有的權限與企業級安全性。

Company Knowledge 能做什麼

  • 聚合內部資料：連接 Slack、SharePoint、Google Drive、GitHub、Intercom、HubSpot、Linear、Asana、GitLab Issues、ClickUp 等工具。
  • 提供帶引用的答案：每個回覆都列出精確的來源片段，並允許使用者點擊前往原始文件。
  • 基於 GPT‑5 變體運行：模型已訓練能在多個資料庫中搜尋、解決衝突，並對時間敏感的查詢套用日期過濾。
  • 即日可用：所有 ChatGPT Business、Enterprise 與 Edu 使用者皆可立即啟用此功能。

使用方式

  1. 在訊息編輯器下方點選 Company knowledge。
  2. 首次使用時連接想要的工作應用程式。
  3. 為任意對話開啟切換開關；側邊欄會顯示即時搜尋結果與最終引用清單。
  4. 點擊引用即可開啟來源進行更深入的檢視。

核心技術能力

多來源搜尋與衝突解決

Company Knowledge 能同時執行多項搜尋，比較重疊資訊，並呈現不同觀點。這有助於回答諸如「我們對明年公司目標的共識是什麼？」之類的模糊問題，透過彙總討論並突顯分歧來提供答案。

具情境感知的摘要

當要求產出報告（例如「行動版上線的客戶回饋」）時，系統會抓取情感資料、支援票證與直接的客戶引述，並提出後續建議，提供比單一來源摘要更為平衡的觀點。

時間基礎檢索

模型能依日期過濾、依新近程度排序結果，並從特定時段（例如「第一季公司績效」）取得資訊。它會彙總近期的 Slack 訊息、Google Docs 與 Sheets，呈現最新的概況。

隱私、安全與控制

  • 具權限感知的存取：ChatGPT 只能讀取使用者已有權限查看的資料。
  • 不會預設使用您的資料進行訓練：除非明確選擇，OpenAI 不會使用公司資料來訓練模型。
  • 企業控制：管理員可透過 Enterprise 與 Edu 管理控制台設定自訂角色、群組層級權限，並管理應用程式連接。
  • 加密與存取管理：資料在傳輸與靜止時皆加密；支援 SSO、SCIM 與 IP 白名單。
  • 合規性：對話紀錄可透過 Enterprise Compliance API 取得，以供稽核與法規報告使用。

實務使用案例

  • 將客戶洞見轉化為策略文件：將 Slack 反饋、Google Slides 調查結果與 Intermon 票證綜合，產出路線圖建議。
  • 製作即時報告：抓取 HubSpot 聯絡人、Google Docs 事後檢討與電子郵件重點，生成績效摘要。
  • 建立發佈計畫：掃描 GitHub TODO、Linear 票證與工程師 Slack 頻道，列出未完成工作並找出缺口。

目前限制

  • 手動啟用：使用者必須為每個對話啟用 Company Knowledge；否則模型可能在未提供深入引用的情況下使用已連結的應用程式。
  • 功能隔離：啟用時，模型無法瀏覽網路或產生圖表/影像。使用者可在同一對話中關閉此功能，以恢復上述能力。
  • 連接器覆蓋範圍：雖然已有眾多整合，但仍可能缺少某些內部工具的連接器。

路線圖與未來強化

  • 統一體驗：OpenAI 計畫在未來幾個月內將 Company Knowledge 與 ChatGPT 完整功能（網頁瀏覽、視覺生成）合併。
  • 擴充連接器：正推出 Asana、GitLab Issues、ClickUp 以及其他工具的新整合。
  • 更深入的 AI 推理：持續的工作旨在提升模型綜合衝突資訊並提供可行建議的能力。

所有資訊皆根據 OpenAI 於 2025‑10‑23 公布的官方聲明。

Sources