Virgin Atlantic 整合 ChatGPT Work

Virgin Atlantic 已導入 ChatGPT Work，以加速複雜客戶旅程的分析並簡化內部營運。透過將 AI 整合至競爭研究、數據綜合與產品規劃中，該航空公司正在縮短從市場洞察轉化為產品實施所需的時間。

加速競爭研究與策略制定

Virgin Atlantic 利用 ChatGPT Work 將數週的手動競爭研究縮短至幾個小時。在制定其五年數位策略期間，數位產品團隊利用該 AI 研究競爭對手的體驗、追蹤客戶旅程，並將發現整理成結構化數據集以供審核。

根據 Virgin Atlantic 數位產品主管 Nathan Bolt 的說法，該工具讓團隊能夠「比以前更快地比較旅程模式、發現機會，並將洞察轉化為產品決策」。這種加速能力使公司能夠識別數位體驗的優勢、保護現有能力，並在其五年計劃中確定投資的優先順序。

統一碎片化的客戶旅程數據

為了解决多個儀表板、身分驗證工作區和報告套件之間的數據孤島挑戰，Virgin Atlantic 正在採用 ChatGPT Work 和 ChatGPT Sites。該航空公司正在建立安全的、經過身分驗證的儀表板，將分散的數據集整合到單一且可自定義的介面中。

Virgin Atlantic 客戶體驗主管 Miles King 將這種統一的介面描述為「改變遊戲規則」，讓業務部門的員工能夠更輕鬆地探索資訊，並根據連貫的客戶旅程視圖做出在地化決策。

簡化產品規劃與內部工作流程

Virgin Atlantic 已透過 ChatGPT 開發了自定義的產品規劃工具，用於管理路線圖、優先順序和季度規劃。這種方法讓產品團隊能夠維持詳細的營運視圖，同時為高層利害關係人提供簡化的、高層次的摘要，減少對僵化傳統工具的依賴。

除了產品規劃，AI 還被用於個人生產力。Nathan Bolt 將 ChatGPT Work 作為「幕僚長」來管理 Slack、電子郵件和日曆中的項目，以準備簡報並提出關鍵任務。

"ChatGPT 確實大幅提升了我們的洞察力、理解力，以及做出最終能增強我們賓客端到端客戶旅程決策的能力。"

—Miles King, Head of Customer Experience at Virgin Atlantic