OpenAI 優化 ChatGPT 以提升使用者效用與福祉

OpenAI 正將 ChatGPT 的優化目標從停留時間等參與指標，轉向實際效用與使用者福祉，並加入休息提醒以及對高風險個人決策的改進處理。

OpenAI 優化 ChatGPT 以提升使用者效用與福祉

以效用優先而非參與度的優化

ChatGPT 正被優化，以協助使用者快速解決問題與學習新事物，讓他們能回歸日常生活。OpenAI 表示，成功的衡量標準是使用者是否在完成預定任務後離開產品，而非他們在應用程式中停留的時間長短。

此做法亦延伸至新功能，例如 ChatGPT Agent，讓模型能在使用者不必持續操作應用程式的情況下，完成目標——如預約醫生、整理收件匣或策劃派對。

增強使用者福祉與健康使用

為促進健康使用並防止情感依賴，OpenAI 正在對 ChatGPT 體驗實施多項變更：

• 時間管理： 使用者在長時間使用時將會看到溫和的提醒，鼓勵他們休息。
• 高風險決策支援： 對於高風險的個人決策（例如「我該跟男友分手嗎？」），ChatGPT 正在更新，以避免直接給出答案。相反地，它會充當傾聽者，提出問題並權衡利弊，協助使用者思考問題。
• 情緒困擾偵測： OpenAI 正在提升 4o 模型偵測妄想或情感依賴跡象的能力。目標是在偵測到心理或情緒困擾時，提供實事求是的誠實回應，並引導使用者前往基於證據的資源。

專家主導的安全性與評估

OpenAI 正與廣泛的專家合作，精進 ChatGPT 在關鍵時刻的回應，特別是關於心理健康與情緒困擾的情況：

• 醫學專業： 公司與超過 90 位醫師合作，包括精神科醫師、小兒科醫師與全科醫師，遍及 30 多個國家，制定了自訂評分標準，以評估複雜的多輪對話。
• 研究合作： OpenAI 正與臨床醫師及人機互動（HCI）研究者合作，精進評估方法並對產品防護機制進行壓力測試。
• 諮詢小組： 已召集由心理健康、青少年發展與 HCI 專家組成的諮詢小組，以確保此方法符合當前研究與最佳實踐。