ServiceNow 與 OpenAI 合作推動可執行的企業 AI

ServiceNow 與 OpenAI 簽訂了多年期協議，將 OpenAI 前沿模型作為 ServiceNow AI 平台的首選智慧能力。此合作將 GPT-5.2 及多模態功能直接整合至企業工作流程，使 AI 能在任務間推理，並在客戶的安全基礎設施內執行端到端的操作。

GPT-5.2 在企業工作流程中的整合

ServiceNow 正在整合 GPT-5.2，從單純的 AI 輔助提升至可執行的 AI。透過將模型與 ServiceNow 工作流程引擎結合，平台能在遵守治理與權限的前提下存取企業資料，觸發實際操作直至完成。

Key capabilities enabled by GPT-5.2 include:

• 可執行的請求： 自然語言請求（例如「我需要查看我的福利」）不僅得到回覆，還會被執行，將工作推進至批准與更新，直至完成。
• 情境決策制定： 模型提供必要的情境，並決定工作流程的下一步，以確保任務端到端解決。
• 企業級自動化： 此整合支援跨多個部門的自動化，包括 IT、財務、銷售與人力資源。

企業客戶的核心 AI 能力

此合作聚焦於提供能在任務間推理且僅需最少人工介入的 AI 系統。ServiceNow AI 平台利用 OpenAI 模型提供以下功能：

• AI 輔助： 員工可使用自然語言，根據真實企業資料獲得可執行的答案。
• 摘要與內容生成： 針對事件、案件與知識文章的 AI 工具減少人工工作，提升問題解決速度。
• 智慧搜尋與探索： 平台可按需從不同企業系統中提取相關資訊。
• 開發者與管理員工具： 基於意圖的工具讓管理員將自然語言意圖轉換為工作流程、邏輯與自動化，加速業務流程的建置。

多模態與代理式 AI 的未來

ServiceNow 與 OpenAI 正在開發更自然的多模態體驗。這包括支援直接的語音對語音與原生語音技術，讓使用者能以說話、輸入與視覺的組合與 AI 代理互動。

According to Brad Lightcap, COO of OpenAI, this collaboration helps enterprises "bring agentic AI into workflows that are secure, scalable, and designed to deliver measurable outcomes." => 根據 OpenAI 首席營運官 Brad Lightcap 表示，此合作協助企業「將代理式 AI 引入安全、可擴展且旨在產出可衡量成果的工作流程」之中。

企業採用與生態系統

此合作擴大了 OpenAI 在全球最大企業中的布局，加入了與 Accenture、Walmart、PayPal、Intuit、Target、Thermo Fisher、BNY 與 Morgan Stanley 等公司的其他重大合作。