ServiceNow 將 Claude 整合為 Build Agent 與 AI 平台的預設模型

ServiceNow 整合 Claude 以實現企業工作流自動化

ServiceNow 已選擇 Claude 作為 ServiceNow Build Agent 的預設模型，並作為 ServiceNow AI Platform 的首選模型。此整合讓企業能夠利用 Claude 的推理與編碼能力來自動化核心業務營運——例如 IT 支援、HR 與客戶服務——同時維持企業級的存取控制、合規性與使用監控。

強化企業應用程式開發

Claude 現在為 ServiceNow Build Agent 提供動力，這是一款企業級的編碼解決方案，讓包括全民開發者（citizen developers）在內的所有技能層級的開發者，都能使用自然語言提示來構建應用程式與自動化流程。

此整合的關鍵影響包括：

• 提高可及性：使用者可以創建應用程式並設計代理自動化（agentic automations），而這些在以前需要大量的開發者支援。
• 預期增長：ServiceNow 預計 Build Agent 的使用量在未來 12 個月內將翻四倍。
• 控制與可視化：客戶可以使用 Claude 執行進階 AI 任務，同時保留對平台內 AI 行為的完全可視化與控制權。

加速部署與產業特定解決方案

ServiceNow 正利用 Claude 來減少客戶在銷售與部署之間的摩擦。

縮短實施時間

ServiceNow 的目標是為客戶減少 50% 的實施時間，加速從初步銷售對話到自主部署的轉型。

產業特定的代理應用程式

Claude 正被用於為專業領域（特別是醫療保健與生命科學）開發代理應用程式。在這些領域，Claude 支援研究分析與理賠授權等任務。根據 Anthropic 的說法，Claude Opus 4.5 在主要的醫療基準測試與生命科學評估中領先。在實務中，這可以將理賠授權的時間從數天縮短至數小時，同時降低成本。

ServiceNow 的內部生產力提升

ServiceNow 正在其全球超過 29,000 名員工的團隊中部署 Claude 與 Claude Code，以簡化內部營運。

銷售準備

銷售人員使用整合了即時企業數據與網路搜尋的 Claude 驅動教練工具，來綜合潛在客戶與帳戶資訊。測試顯示，該工具已將銷售準備時間減少了高達 95%。

工程生產力

ServiceNow 已向其工程師與開發者推出了 Claude Code，這是一款 AI 編碼助手。該工具用於編寫與審查程式碼、除錯問題以及自動化重複性任務，從而縮短從構思到實作之間的時間。

可用性

Claude 目前已作為 Build Agent 的預設模型以及 ServiceNow AI Platform 的首選模型提供，為數以萬計的企業客戶與 ServiceNow 的內部員工提供存取權限。