Philips AI 素養擴展策略

Philips 正在推行全公司 AI 素養計畫，將 AI 從專業技術能力轉變為一般員工技能。此策略旨在減輕臨床環境中的行政負擔，讓醫護人員能將更多時間投入患者照護。

「玩具到轉型」推廣策略

Philips 透過三階段的進程：玩具 $\rightarrow$ 工具 $\rightarrow$ 轉型，擴大 AI 的採用。此方法利用員工的好奇心，並透過自上而下的領導與自下而上的實驗，將 AI 融入專業工作流程。

主要實施策略包括：

• 執行領導培訓：高層主管首先接受實作培訓，以身作則示範使用，而非僅僅下達指令。
• 基層創新：發起全公司挑戰，邀請員工提出自己的 AI 用例，激發自下而上的動能。
• 企業級存取：部署 ChatGPT Enterprise，提供滿足日益增長需求與動能的必要基礎設施。

負責任 AI 與信任框架

鑑於其在高度受規範的醫療領域運營，Philips 將信任與安全置於快速部署之上。公司致力於轉變組織文化，確保 AI 在整合至影響患者的工作流程之前，已被負責任地使用。

為建立信心與安全，Philips 採取以下措施：

• 低風險切入點：最初的 AI 實施從低風險的內部工作流程開始，以培養技能與信心。
• 受控實驗：鼓勵團隊在受控環境中測試 AI。
• 正式原則：組織採納以透明度、公平性與人工監督為核心的正式負責任 AI 原則。

策略焦點：減少臨床行政負擔

Philips 將減少行政任務視為最直接產生顯著影響的途徑。目標是為臨床醫師爭取時間，因為他們目前在輪班中大量時間花在文件記錄上，而非直接照護患者。

正如 Philips 資料科學與 AI 工程主管 Patrick Mans 所指出：

「我曾在一家醫院看到，一位臨床醫師花了 15 分鐘救了一條命，接著又得花 15 分鐘記錄。若是把這段時間用於救人，原本可以救兩條命。」

未來路線圖與領導力教訓

Philips 正在從個人效率提升轉向工作流程層級的自動化與代理支援流程。此演變由明確的 AI 政策與已建立的負責任 AI 原則支援。

基於此推廣，Philips 為大規模 AI 採用辨識出數項關鍵領導教訓：

• 示範使用：領導層必須接受實作培訓，以示範他們期望組織遵循的行為。
• 賦能員工：提供機制讓員工提出、測試並擁有自己的用例。
• 利害關係人對齊：提前對齊利害關係人，確保 AI 快速發展的節奏成為優勢而非阻礙。
• 優先高影響領域：聚焦於行政負擔，因為時間節省可直接轉化為更佳成果。