abhinavxd/libredesk

LibreDesk – 开源、可自托管的客户支持平台

简介

• 一个单一二进制文件的 Web 应用程序，让团队能在同一个共享收件箱中管理来自电子邮件、即时聊天小工具和 WhatsApp 的客户对话。
• 使用 Go 后端和 Vue 3 前端（采用 Shadcn UI 风格）构建。

主要功能

领域	功能内容
收件箱与渠道	电子邮件、网站聊天和 WhatsApp（通过 Meta Cloud API）的统一视图。支持团队、标签、自定义状态、暂存与全文搜索，协助整理工单。
帮助中心与 AI	发布多语言、可搜索的知识库。AI 助手可利用知识库自动回答聊天查询，并在需要时转接给真人。代理人副驾驶可建议回复草稿、摘要对话串，并在不离开收件箱的情况下获取答案。
工作流程与报告	基于规则的自动化（标签、指派、路由）、一键操作的宏、依代理人负载自动指派、含违规警报的 SLA 追踪、CSAT 调查以及关于响应时间、解决率、代理人活动的分析。
管理与集成	基于角色的权限、通过 Google、Microsoft 或任何 OIDC 提供者的 SSO、活动日志、用于自定义集成的 REST API 与 webhooks。

如何运行

• Railway 一键部署 – 同时启动应用程序、PostgreSQL 和 Redis。
• Docker – 拉取官方 libredesk/libredesk:latest 镜像，使用提供的 docker‑compose.yml 和示例 config.toml。
• 二进制文件 – 下载最新版本，执行 ./libredesk --install 初始化数据库，设置系统用户密码，然后启动服务器。

这三种方法都会在 http://localhost:9000（或 Railway 提供的 URL）上公开 UI。

适用对象

• 希望寻找 SaaS 客服工具之本地部署替代方案的中小型企业。
• 需要 WhatsApp 支持并希望在不将数据发送至第三方云端服务的情况下，尝试 AI 辅助回复的团队。
• 偏好使用 Go 后端并希望进行扩展或自托管的开发者。

了解更多

• 在线演示：https://demo.libredesk.io/
• 完整文档：https://docs.libredesk.io/
• 通过仓库的 CONTRIBUTING.md 和路线图进行贡献。

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以上所有信息均直接取自仓库的 README。