TRUSTBANK Choice AI：使用多代理架构个性化故乡税（Furusato Nozei）

TRUSTBANK 推出了 Choice AI，这是一款集成在 Furusato Choice 应用中的 AI 助手，旨在简化日本 Furusato Nozei（故乡税捐赠）项目中挑选回礼礼品的流程。借助由 OpenAI API 驱动的多代理架构，平台帮助用户在约 760,000 件商品的目录中进行导航，根据模糊的意图或具体偏好提供个性化推荐。

多代理架构用于意图路由

Choice AI 使用多代理系统来编排复杂的用户请求，并提供准确的基于意图的结果。系统在顶层设有一个路由模型，分析用户输入以确定用户意图，并将任务委派给专门的代理。

专用代理角色

在路由层之下，系统采用了多个专用代理：

• 搜索代理：处理具体的商品查询。
• 推荐代理：根据用户偏好提供建议。
• 问候代理：管理首次用户交互。

这些代理可以调用进一步的子代理和工具来细化结果。为提升个性化程度，系统会根据用户状态动态生成提示，例如，首次使用的用户会走不同的交互路径，而回访用户则走另一条路径。

技术实现与模型选择

TRUSTBANK 与 OpenAI 服务合作伙伴 Recursive 合作，设计并实现了对话式 AI 代理以及底层的检索增强生成（RAG）系统。

模型配置

Choice AI 目前运行在 GPT-4.1 系列上。技术实现细节包括：

• 主模型：默认使用 GPT-4.1 mini。
• 动态切换：团队正在实验在 nano 版本与更大模型之间切换，以在测试期间根据延迟和准确性的需求取得平衡。

对用户体验和地区多样性的影响

Choice AI 通过降低用户的认知负担并防止捐赠过度集中于少数热门自治体，提升了 Furusato Nozei 的使用体验。

转化率与发现

使用 Choice AI 的用户相比使用标准站内搜索的用户表现出更高的转化率。这归功于 AI 能够提取用户在传统搜索框中难以表达的“模糊需求”，例如预算和偏好。

促进公平与多样性

为确保地区多样性并避免对少数热门商品的偏向，系统在搜索结果中引入受控随机性。除非用户明确指定偏好，否则 AI 会根据捐赠数据在不同县份之间变换推荐，帮助用户发现较小的自治体和小众产品。

未来路线图

TRUSTBANK 计划将 Choice AI 从搜索改进工具演进为全方位的礼宾式服务。目标是超越经济利益，打造一个通过进一步个性化端到端用户体验，将用户与自治体以真诚的善意连接起来的平台。