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해결하는 문제

LibreDesk는 오픈소스이자 자체 호스팅 가능한 다중 채널 고객 지원 데스크입니다. 라이브 채팅과 이메일에서 오는 통신을 하나의 수신함으로 통합하여 분산된 지원 채널의 필요성을 제거합니다. 또한 팀이 대화를 관리하고 CSAT 및 분석을 통해 성과를 추적하며 사용자 정의 규칙에 따라 라우팅을 자동화할 수 있는 도구를 제공합니다.

작동 방식

이 플랫폼은 여러 통신 채널을 하나의 바이너리로 통합합니다. 웹사이트용 라이브 채팅 위젯과 검색 가능하며 다국어 지원을 하는 도움말 센터를 포함합니다. 효율성을 높이기 위해 지식 기반을 기반으로 자동으로 질문에 답변하는 AI 어시스턴트와 인간 에이전트가 답변을 작성하고 대화를 요약하는 데 도움을 주는 에이전트 코피로트를 사용합니다.

대상 사용자

상용 고객 지원 소프트웨어의 대안으로 자체 호스팅 및 오픈소스 솔루션을 원하는 기업 및 지원 팀을 위한 것입니다. 채팅, 이메일, AI 기반 자동화가 통합된 솔루션이 필요할 경우 적합합니다.

주요 기능

• 다중 채널 수신함: 라이브 채팅과 이메일을 한 곳에 통합.
• AI 기반 지원: 자동 응답을 위한 AI 어시스턴트와 에이전트 지원을 위한 코피로트 포함.
• 지식 기반: 사용자 정의 가능하고 검색 가능한 다국어 지원 도움말 센터.
• 자동화: 규칙 기반 라우팅, 태그 지정 및 대화 할당.
• 엔터프라이즈 기능: 역할 기반 접근 제어, SLA 관리, SSO 로그인 (Google, Microsoft, OIDC).
• 개발자 친화적: HTTP/JSON API 및 웹훅을 제공하여 사용자 정의 워크플로우에 대응.