abhinavxd/libredesk

Open-source, self-hosted customer support desk in a single binary. A lightweight alternative to Intercom, Zendesk, Chatwoot.

LibreDesk – 오픈 소스 셀프 호스팅 고객 지원 플랫폼

소개

이메일, 라이브 채팅 위젯, WhatsApp에서 들어오는 고객 대화를 하나의 공유 받은 편지함에서 관리할 수 있는 단일 바이너리 웹 애플리케이션입니다.
Go 백엔드와 Vue 3 프론트엔드(Shadcn UI 스타일)로 구축되었습니다.

주요 기능

영역	제공 기능
받은 편지함 및 채널	이메일, 웹사이트 채팅, WhatsApp(Meta Cloud API 경유)을 위한 통합 뷰. 팀, 태그, 사용자 지정 상태, 알림 일시 중지 및 전체 텍스트 검색을 통해 티켓을 정리할 수 있습니다.
헬프 센터 및 AI	다국어 검색 가능한 지식 베이스 게시. AI 어시스턴트가 지식 베이스를 사용하여 채팅 문의에 자동으로 답변하고 필요시 상담원에게 전달합니다. 에이전트 코파일럿은 답장 초안 제안, 스레드 요약, 받은 편지함을 떠나지 않고 답변을 찾는 기능을 제공합니다.
워크플로우 및 보고	규칙 기반 자동화(태그, 할당, 라우팅), 원클릭 작업을 위한 매크로, 상담원 역량에 따른 자동 할당, 위반 알림이 포함된 SLA 추적, CSAT 설문조사 및 응답 시간, 해결률, 상담원 활동 분석.
관리 및 통합	역할 기반 권한, Google, Microsoft 또는 모든 OIDC 제공자를 통한 SSO, 활동 로그, 사용자 지정 통합을 위한 REST API 및 webhooks.

실행 방법

Railway 원클릭 배포 – 애플리케이션과 함께 PostgreSQL 및 Redis를 실행합니다.
Docker – 공식 libredesk/libredesk:latest 이미지를 가져오고, 제공된 docker‑compose.yml 및 샘플 config.toml을 사용합니다.
바이너리 – 최신 릴리스를 다운로드하고 ./libredesk --install을 실행하여 DB를 초기화하고 시스템 사용자 비밀번호를 설정한 후 서버를 시작합니다.

세 가지 방법 모두 http://localhost:9000(또는 Railway에서 제공하는 URL)에서 UI를 노출합니다.

사용 대상

더 알아보기

위의 모든 정보는 저장소의 README에서 직접 가져왔습니다.