Tiledesk/tiledesk

해결하는 문제

Tiledesk는 다중 채널 대화 인터페이스를 통해 고객 서비스 자동화와 매출 증대를 가능하게 하는 오픈소스 플랫폼입니다. 자동화된 AI 챗봇과 인간 에이전트 사이의 격차를 메우며, 다양한 플랫폼에서 고객 상호작용을 함께 처리할 수 있도록 합니다.

작동 방식

NodeJs와 Express 기반의 플랫폼으로, 사용자는 대화형 앱을 구축할 수 있습니다. 챗봇 스크립트를 한 번 설정하고 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 등 여러 채널에 배포할 수 있으며, 응답은 각 채널의 기능에 자동으로 적응합니다. 시스템에는 서버, 대시보드, 봇 제작을 위한 디자인 스튜디오, 웹/모바일 위젯이 포함되어 있습니다.

대상 사용자

웹 및 모바일 애플리케이션에서 통합된 AI 챗봇과 인간 주도의 라이브 채팅을 갖춘 자체 고객 지원 인프라를 구축하고자 하는 기업 및 개발자.

주요 특징

• 다중 채널 지원: 한 번 배포하고 WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram 등에 응답을 자동으로 적응.
• 하이브리드 자동화: AI 챗봇과 인간 에이전트가 동일한 대화에서 함께 작업 가능.
• 시각적 애플리케이션 배포: 채팅 대화 내부에 전체 시각적 애플리케이션을 직접 배포 가능.
• 확장성: API 및 Webhooks를 통해 외부 애플리케이션에 연결 가능.