Bytedesk/bytedesk

해결하는 문제

Bytedesk는 여러 채널을 통해 기업과 고객 간의 소통을 원활하게 하고 팀 협업을 촉진하기 위해 설계된 AI 기반의 오미채널 고객 지원 플랫폼입니다.

작동 방식

이 플랫폼은 '채팅 as a Service' 시스템으로, 소셜 미디어 및 쇼핑몰과 같은 다양한 커뮤니케이션 채널을 하나의 관리 대시보드에 통합합니다. 전통적인 고객 지원 도구(티켓 관리, 지식 기반, 콜 센터 등)에 AI 기능을 결합하여 사용합니다. RAG(Retrieval-Augmented Generation)을 활용해 AI 에이전트가 기업의 지식 기반을 사용해 채팅할 수 있으며, 함수 호출 및 MCP(Model Context Protocol)을 통해 다른 시스템과 상호작용할 수 있습니다.

대상 사용자

텍스트, 음성, 비디오를 포함한 다양한 채널에서 고객 상호작용을 중앙에서 관리하고 싶은 기업 및 고객 지원 팀, 또는 AI 에이전트를 활용해 응답을 자동화하고자 하는 조직입니다.

주요 특징

• AI 에이전트 통합: Ollama, DeepSeek, ZhipuAI 등 다양한 LLM을 지원하며 RAG 및 함수 호출 기능을 제공합니다.
• 오미채널 지원: 여러 커뮤니케이션 채널을 하나의 작업 환경에 통합합니다.
• 포괄적인 서비스 세트: 티켓 SLA 관리, FreeSwitch 기반의 전문 콜 센터, WebRTC 기반의 비디오 고객 지원 기능을 포함합니다.
• 지식 관리: 내부 문서, 도움말 센터, FAQ 시스템을 제공합니다.
• 확장성: 제3자 통합을 위한 RESTful API와 다국어 SDK를 제공합니다.