Mercari의 GPT-4o mini와 AI 통합
Mercari는 GPT-4o mini 및 기타 OpenAI 모델을 통합하여 제품 목록 생성을 자동화하고 판매 제안을 최적화했습니다. 이러한 개선 사항은 고품질 제품 페이지 생성을 자동화하여 판매자의 마찰을 줄여, 사용자당 평균 판매의 통계적으로 유의미한 증가와 목록 전환율 향상을 이끌었습니다.
AI 기반 목록 최적화
Mercari는 판매자가 목록을 개선하고 판매 가능성을 높일 수 있도록 하이브리드 AI 접근 방식을 사용합니다. 2023년 10월에 출시된 Mercari AI Assistant는 활성 목록을 모범 사례와 비교하여 평가하고, 특정 기간 동안 판매되지 않은 항목에 대해 맞춤형 개선 제안을 제공합니다.
이 시스템은 분석의不同阶段에 두 가지 서로 다른 OpenAI 모델을 사용합니다:
- Offline analysis: GPT-4는 각 카테고리의 최고 성능 목록을 분석하여 판매를 이끄는 주요 속성을 식별하는 데 사용됩니다.
- Online suggestions: GPT-3.5 Turbo는 사용자의 활성 목록을 실시간으로 평가하여 구체적인 개선 팁을 제공합니다.
AI Listing Support를 통한 목록 프로세스 간소화
2024년 9월에 출시된 AI Listing Support는 사용자가 사진을 단순히 업로드함으로써 제품 목록을 생성할 수 있도록 합니다. 시스템은 관련 카테고리를 제안하고 제품 및 그 특정 카테고리에 맞춘 완전한 제목과 설명을 생성합니다.
이 기능은 원래 GPT-4로 개발되었지만, Mercari는 비용 효율성을 높이고 지연을 줄이기 위해 GPT-4o mini로 전환했습니다. 이 전환으로 플랫폼은 목록당 여러 이미지를 처리할 수 있게 되어 AI 생성 콘텐츠의 품질이 향상되었습니다. Mercari에 따르면, 이 기능은 이제 분당 몇 백 개 이상의 AI 지원 목록을 처리하여 목록 전환율을 크게 향상시켰습니다.
AI 도입을 위한 조직 전략
Mercari의 AI 통합은 상하 리더십과 하부 혁신의 조합에 의해 추진되었습니다. 그룹 CEO 및 C2C 마켓플레이스 CEO를 포함한 회사의 리더십은 'AI 물결'을 놓치지 않도록 AI 이니셔티브에 강력한 지원을 제공했습니다.
동시에 조직 전반의 개발자들이 AI 도구를 실험하여 Slack 봇과 내부 웹 애플리케이션을 만들었습니다. Mercari는 이후 직원들이 이러한 도구와 봇을 제출할 수 있는 중앙 집중형 허브를 만들어 AI 통합을 위한 협업 환경을 조성했습니다.
Mercari의 미래 AI 로드맵
Mercari는 AI를 전체 생태계에 걸친 변혁적인 힘으로 envision하며, 세 가지 주요 목표에 집중합니다:
- Flagship Feature Development: AI Listing Support와 같은 핵심 제공 기능을 지속적으로 확장하고 개선합니다.
- AI Building Blocks: 모든 제품 팀에 "Lego blocks"로 설명되는 기초 AI 구성 요소를 제공하여 내부 AI 전문가가 필요 없이 AI 솔루션을 구현할 수 있도록 합니다.
- Internal Productivity: Mercari Group 전반의 생산성을 높이는 새로운 도구와 서비스를 구축하기 위해 AI를 활용합니다.
미래 개발에는 AI 기반 검색 및 추천 기능, 사기 탐지, 고객 지원이 포함됩니다. 또한 Supply 팀은 사용자가 올바른 포장 및 배송 방법을 선택하는 것과 같은 판매 후 작업을 지원하기 위해 OpenAI 모델을 사용하는 방법을 탐색하고 있습니다.