Anthropic과 Salesforce, 규제 산업을 위한 파트너십 확대

Anthropic과 Salesforce는 Claude를 Agentforce 플랫폼의 선호되는 파운데이션 모델로 통합하기 위해 파트너십을 확대했습니다. 이번 협업은 엄격한 데이터 보안 및 규정 준수 표준을 유지하면서 금융 서비스, 의료, 사이버 보안, 생명 과학을 포함한 규제 산업에 최첨단 AI 기능을 제공하는 데 중점을 둡니다.

규제 산업을 위한 Agentforce 내 Claude 통합

Claude는 이제 Amazon Bedrock을 통해 Salesforce의 Agentforce 플랫폼의 선호되는 모델이 되었습니다. 이 통합은 높은 성능과 엄격한 보호 조치가 결합된 고도의 규제 섹터에 있는 조직을 위해 설계되었습니다.

주요 기술 및 보안 세부 사항은 다음과 같습니다:

• Salesforce Trust Boundary: Anthropic은 Salesforce trust boundary 내에 완전히 통합된 첫 번째 LLM 제공업체이며, 이는 모든 Claude 트래픽이 Salesforce 가상 프라이빗 클라우드(VPC) 내에 유지됨을 의미합니다.
• Industry Application: CrowdStrike 및 RBC Wealth Management와 같은 기업들은 고객 경험을 향상시키기 위해 Agentforce 내에서 Claude를 활용하고 있습니다. RBC Wealth Management는 이 통합이 상담사들이 미팅 준비를 돕고 행정 업무에 소요되는 시간을 줄여준다고 보고했습니다.

산업별 AI 솔루션

Anthropic과 Salesforce는 금융 서비스를 시작으로 특정 산업 요구 사항에 맞춘 AI 솔루션을 개발하고 있습니다. Claude for Financial Services와 Agentforce Financial Services를 결합함으로써, AI 에이전트는 금융 상품, 보험 청구 및 산업 프레임워크에 대한 깊은 도메인 전문 지식을 갖추게 됩니다.

실제로, 금융 상담사는 Claude 기반 에이전트를 사용하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 고객 포트폴리오 요약.
• 은퇴 계획에 영향을 미치는 새로운 산업 요구 사항 식별.
• 고객 아웃리치 및 동의 추적 자동화.
• CRM 인사이트와 산업 업데이트를 결합하여 규정 준수 준비가 된 실행 계획 수립.

Claude와 Slack 통합 심화

이번 파트너십은 Model Context Protocol (MCP) 서버를 통해 Slack 내에서 Claude의 유용성을 확장합니다. 이를 통해 Claude는 Slack 채널, 메시지 및 파일을 액세스하여 다음과 같은 작업을 수행할 수 있습니다:

• 대화 요약 및 주요 결정 사항 추출.
• 내부 논의를 바탕으로 업데이트 초안 작성.
• 문서 분석 및 웹 검색 수행.
• Tableau, Salesforce CRM 데이터 및 기타 엔터프라이즈 애플리케이션에서 연결된 인사이트를 추출.

향후 개발 사항에는 인사이트에서 실행으로 원활하게 전환할 수 있도록 Agentforce 360의 모든 기능을 Claude에 도입하는 것이 포함됩니다.

상호 제품 도입

양사는 서로의 도구를 사용하여 내부 운영을 최적화하고 있습니다:

• Salesforce Engineering: Salesforce는 개발자 워크플로우를 강화하기 위해 전 세계 엔지니어링 조직에 Claude Code를 배포하고 있습니다. 엔지니어들은 Slack MCP 서버 통합을 사용하여 Slack canvases에 코드를 문서화하고 논의 내용에서 컨텍스트를 직접 개발 프로세스에 가져옵 수 있습니다.
• Anthropic Internal Operations: Anthropic은 대화 스레드를 요약하고 내부 영업 팀에 가이드를 제공하기 위해 Slack 내에서 Claude를 사용합니다.

가용성

• Agentforce powered by Anthropic: 현재 일부 고객을 대상으로 제공됩니다.
• Claude and Slack bi-directional integrations: 현재 제공됩니다.
• Regulated industry solutions and Agentforce 360 integration: 현재 개발 중이며, 가용성 세부 사항은 향후 몇 달 내에 공유될 예정입니다.