Salesforce Anthropic Claude AI 통합

Salesforce는 Anthropic의 Claude AI 모델을 자사 플랫폼에 통합하여, 고객이 AI 기반 애플리케이션 및 경험을 위해 Claude를 선택할 수 있도록 했습니다. 이번 통합을 통해 기업은 영업, 고객 서비스, 마케팅, 커머스 및 IT 운영 전반에 걸쳐 효율성과 개인화 수준을 높일 수 있습니다.

모델 가용성 및 통합

Salesforce 고객은 이제 Bring Your Own Large Language Model (BYO LLM) 기능을 통해 Claude 3.5 Sonnet, Claude 3 Opus, Claude 3 Haiku에 액세스할 수 있습니다. 이 통합은 Amazon Bedrock을 통해 이루어지며, 관리자와 개발자가 고급 코딩 기술 없이도 AI 애플리케이션을 구축하고 맞춤화할 수 있도록 지원합니다.

주요 통합 기능은 다음과 같습니다:

• AWS Bedrock Connectivity: 사용자는 기존 AWS Bedrock 환경을 통해 Claude 모델을 연결할 수 있습니다.
• Prompt Customization: Salesforce 내의 맞춤형 프롬프트 템플릿에서 Claude 모델을 선택할 수 있습니다.
• Agentforce Integration: Claude는 직원과 고객을 대신해 계획을 세우고 조치를 취하도록 설계된 Agentforce Agents의 맞춤형 액션을 구동할 수 있습니다.

기업용 보안 및 Einstein Trust Layer

Salesforce 생태계 내에서 Claude와의 모든 상션은 Einstein Trust Layer를 통해 흐릅니다. 이는 독성 탐지 및 동적 그라운딩(dynamic grounding)과 같은 안전장치를 구현하여 보안 및 컴플라이언스 표준을 유지함으로써 책임감 있는 AI 사용을 것을 보장합니다.

산업별 활용 사례

Claude의 Salesforce 통합은 다양한 분야에서 다양한 애플리케이션을 가능하게 합니다:

• Sales and Marketing: 통화 녹취록 분석, 맞춤형 피치 생성, 개인화된 콘텐츠 제작 및 캠페인 성과 평가.
• Healthcare and Financial Services: 보고서 분석, 기록 요약, 교육 자료 생성 및 투자 권장 사항 생성.
• Customer Service: 개인화된 응답 생성 및 케이스 요약.
• Legal and Technology: 제품 설명 생성 및 사용자 피드백과 계약서 분석.
• Media and Entertainment: 개인화된 추천 및 콘텐츠 아이디어 생성.

구현 구현 워크플로우

Salesforce 환경 내에서 Claude를 활용하려면 사용자는 Salesforce Data Cloud 내의 Einstein Studio에서 특정 구성 프로세스를 따릅니다:

1. Foundation Models 탭으로 이동하여 "Add Foundation Model"을 선택합니다.
2. Amazon Bedrock을 통해 연결합니다.
3. 지역 정보 및 API 키를 포함한 필요한 자격 증명을 제공합니다.
4. Model Playground에서 모델을 테스트합니다.
5. Prompt Builder를 사용하여 맞춤형 프롬프트 템플릿을 생성합니다.

Anthropic과의 파트너십을 통해 고객은 자신만의 LLM을 통합할 수 있는 유연성을 확보하게 되며, 다양한 지능, 속도 및 비용 효율성을 갖춘 Claude 모델을 도입할 수 있습니다. 이는 사용자가 자신의 CRM 애플리케이션을 고유한 요구 사항에 맞춰 맞춤화할 수 있도록 지원합니다.

— Kaushal Kurapati, Senior Vice President of Product for AI at Salesforce