BBVA와 OpenAI 전략적 AI 변환 협력
BBVA와 OpenAI는 은행의 글로벌 운영 전반에 생성형 AI를 통합하기 위한 다년 전략적 AI 변환 프로그램에 참여했습니다. 이 협력은 고객 경험을 변화시키고, 내부 운영을 최적화하며, BBVA 직원의 새로운 작업 방식을 가능하게 하는 것을 목표로 합니다.
ChatGPT Enterprise의 대규모 배포
BBVA는 25개국에 걸쳐 120,000명의 직원에게 ChatGPT Enterprise를 배포하고 있으며, 이는 이전 배포 대비 10배 증가한 규모입니다. 이 배포는 금융 서비스 산업에서 가장 큰 기업용 생성형 AI 구현 사례 중 하나로, 엄격히 규제된 환경에서도 워크플로우를 개선하는 데 AI를 어떻게 사용할 수 있는지를 보여줍니다.
이 배포의 주요 구성 요소는 다음과 같습니다:
- 보안 및 개인정보 보호: 배포에는 통합된 보안 및 개인정보 보호 컨트롤이 포함됩니다.
- 모델 접근: 직원들은 OpenAI의 최신 모델에 접근할 수 있습니다.
- 내부 에이전트: BBVA의 독점 시스템과 연결된 내부 에이전트를 생성하기 위한 도구입니다.
- 도입 프레임워크: 협력에는 모든 기능에 걸쳐 일관되고 안전한 통합을 보장하기 위한 전문 교육 프로그램과 구조화된 도입 모델이 포함됩니다.
측정 가능한 생산성 향상
이 확장은 2024년 5월에 시작된 2년간의 성공적인 AI 배포를 기반으로 합니다. 3,300명 puis 11,000명의 직원에게 초기 배포를 진행한 결과 상당한 생산성 향상이 나타났습니다:
- 시간 절약: 직원들은 일상 업무에서 주당 거의 3시간을 절약했습니다.
- 참여도: 초기 배포에 참여한 직원 중 80% 이상이 도구를 매일 사용했습니다.
- 맞춤형 GPT: 협업 및 작업을 위해 수천 개의 맞춤형 GPT가 생성되었습니다.
고객 경험 변환
BBVA는 OpenAI 모델을 활용하여 AI 네이티브 기관으로 전환하고 있습니다. 이 변환은 두 가지 주요 고객 지향 이니셔티브에 초점을 맞춥니다:
- 가상 어시스턴트: BBVA는 이미 OpenAI 모델을 기반으로 구축된 가상 어시스턴트 "Blue"를 배포했으며, 이를 통해 고객은 자연 언어를 사용하여 계좌, 카드를 관리하고 일상적인 질문에 답변할 수 있습니다.
- ChatGPT 통합: BBVA는 고객이 ChatGPT 인터페이스를 통해 은행과 직접 상호작용할 수 있도록 제품 및 서비스를 통합하는 방법을 모색하고 있습니다.
전략적 일치 및 구현
이 전환을 가속화하기 위해 BBVA는 OpenAI의 제품, 연구, 기술 성공 팀과 직접 협력할 전담 팀을 구성했습니다. 목표는 소프트웨어 개발 및 직원 생산성 지원을 포함한 내부 프로세스를 재설계하고, 위험 분석을 강화하며, 은행가들이 고객을 더 잘 지원할 수 있도록 역량을 갖추는 것입니다.