미네소타 기업 번역 사무소 ChatGPT 통합

미네소타 주의 기업 번역 사무소(ETO)는 워크플로에 ChatGPT를 통합하여 주 행정부를 위한 더 빠르고, 더 정확하며, 더 공평한 번역 서비스를 제공하고 있습니다. 이 이니셔티브는 영어가 아닌 언어를 주로 사용하는 미네소타 주민의 20% 이상을 위한 중요한 언어 격차를 해소하며, 특히 스페인어, 소말리어, 그리고 몽어와 같은 주요 비영어 언어를 대상으로 합니다.

AI 강화 번역 워크플로 및 품질 보증

ETO는 외부 계약자들의 분산 시스템에서 중앙 집중식 AI 기반 프로세스로 전환했습니다. 안전성, 윤리성 및 투명성을 보장하기 위해 ETO는 투명 인공지능 거버넌스 연합(TAIGA) 및 미네소타 IT 서비스 프로그램과 협력했습니다.

인간-인-루프 프로세스

ETO는 ChatGPT가 초기 번역 단계를 담당하고, 그 뒤에 세심한 인간 검토와 품질 보증이 이어지는 하이브리드 워크플로를 사용합니다. 이 프로세스를 통해 AI가 생성한 콘텐츠가 최종 확정되기 전에 번역 전문가에 의해 검증됩니다.

문화적 적합성 및 맞춤형 GPT

문화적 인식과 언어적 정밀성을 향상시키기 위해 ETO는 맞춤형 GPT를 개발했습니다. 몽어와 소말리어의 경우, 사무소는 문화적으로 관련된 용어와 번역을 포함한 스프레드시트를 만들어 모델에 반영했습니다. 번역 전문가가 ChatGPT의 출력물을 수정하면, 이러한 수정 내용이 맞춤형 GPT에 다시 업로드되어 동일한 실수가 반복되지 않도록 합니다.

정부 서비스에 대한 정량적 영향

베타 출시 이후, ETO는 3,000건 이상의 번역 요청을 처리했으며 2,000,000단어 이상을 번역했습니다. ChatGPT 통합을 통해 네 가지 주요 혜택이 나타났습니다:

• 처리 시간 단축: 이전에 몇 주가 걸리던 번역 요청이 이제 48시간 이하, 긴급 요청은 최소 2시간 내에 완료됩니다.
• 재정 효율성: 새로운 워크플로는 월 100,000달러 이상의 재정적 이익을 창출하여 주가 다른 전략적 이니셔티브에 자금을 재배분할 수 있게 했습니다.
• 언어 지원 확대: ETO는 이제 스페인어, 소말리어, 몽어 외에도 프랑스어, 아랍어, 쉬운 영어(Plain Language English), 그리고 피진 영어에 대한 번역 및 품질 보증을 제공합니다.
• 접근성 향상: ETO는 ChatGPT와 함께 ETO 서비스를 이용하고 추가 언어에 대해 외부 공급업체를 통해 품질 보증을 수행하는 요청자에게 비용을 환급합니다.

실시간 통역 및 보조 기술로의 확장

7월 전면 롤아웃 이후, ETO는 AI 적용을 두 가지 핵심 분야로 확장했습니다:

실시간 음성 통역

ETO는 현재 제한된 파일럿 프로젝트를 진행 중이며, 실시간 통역을 위한 ChatGPT의 음성 기능을 테스트하여 비영어권 시민들을 실시간 상황에서 지원하고 있습니다.

보조 기술 통합

ETO는 미네소타 결과 달성을 위한 기술 시스템(STAR) 프로그램을 지원하고 있습니다. 이를 통해 STAR 프로그램은 스크린 리더, 음성 생성 장치 및 기타 보조 기술에 사용되는 텍스트에 대한 다국어 번역을 제공하여 노인 및 장애인 주민들을 돕습니다.

포용에 대한 전문가 관점

"정확성과 속도 사이의 균형이 문제의 핵심이다."

— Adam Taha, Director of the ETO

"커뮤니티가 어려움에 직면할 때, 그들의 언어로 정보를 전달하는 것이 필수적이지만, 시기적절한 전달은 종종 어렵습니다. 이제 우리 커뮤니티는 중요한 정부 정보를 그 어느 때보다 빠르게 받으며, 빠른 처리 덕분에 중요한 문서의 긴 대기 시간이 사라졌습니다."

— Daha Gobdoon, Somali language team lead