Zenken 사례 연구: ChatGPT Enterprise로 영업 및 운영 확장
Zenken은 웹 마케팅 및 해외 인사 사업을 가속화하기 위해 조직 전반에 ChatGPT Enterprise를 도입했으며, 주간 활성 사용률 90%를 달성하고 연간 아웃소싱 비용을 5천만 엔 절감했습니다. 이 통합은 직원들을 일상적인 지식 작업에서 고부가가치 전략 업무로 전환하는 데 중점을 두고 있습니다.
운영 효율성 및 비용 절감
Zenken은 지식 작업 전반에서 생산성이 크게 증가했으며, 평균 시간 절감율이 30%에서 50%에 이른다고 보고했습니다. 이러한 효율성 향상은 직원당 매월 5~15시간의 추가 시간을 의미하며, 회사는 이를 고부가가치 활동에 재투자합니다.
주요 비즈니스 영향은 다음과 같습니다:
- 아웃소싱 절감: 연간 아웃소싱 비용이 전년 대비 약 5천만 엔 감소했습니다.
- 직원 참여: ChatGPT Enterprise의 주간 활성 사용률이 90%를 초과하며, 직원당 월 평균 900개의 메시지를 보냅니다.
- 생산성: 영업 이메일, 제안서, 마케팅 콘텐츠 및 내부 문서의 초안 생성을 자동화함으로써 조직 전체의 생산성이 대략 두 배로 증가했습니다.
전략적 채택 및 보안 요구사항
Zenken은 12가지 핵심 비즈니스 요구사항을 기반으로 ChatGPT Enterprise를 선택했으며, 특히 보안과 고급 추론 기능을 우선시했습니다. 기업 기획부 매니저인 오카다 유지(Yuji Okada)는 이 플랫폼이 12가지 조건을 모두 충족하는 유일한 솔루션이라고 밝혔습니다.
데이터 보안
Zenken은 민감한 내부 및 고객 정보를 다루기 때문에, 데이터가 OpenAI 모델 학습에 사용되지 않는다는 보장은 도구 채택에 있어 협상 불가능한 요구사항이었습니다.
의사결정을 위한 추론 모델
OpenAI가 2024년에 출시한 추론 모델은 Zenken의 웹 마케팅 사업에 필요한 "복잡한 사고에 대한 고급 지원"을 제공합니다. 이러한 모델은 다음에 사용됩니다:
- 시장 분석 및 경쟁 전략.
- 새로운 비즈니스 기회 평가.
- 경영진 수준의 의사결정 및 전략 기획.
영업 워크플로우 혁신
ChatGPT Enterprise는 Zenken의 영업 프로세스를 제품 중심 접근 방식에서 컨설팅 및 인사이트 기반 모델로 전환했습니다. 수동 조사와 준비에 소요되는 시간을 줄임으로써 영업 팀은 고객과의 직접 대화에 더 많은 시간을 할애할 수 있게 되었습니다.
| 단계 | ChatGPT 도입 전 | ChatGPT 도입 후 |
|---|---|---|
| 준비 | 수동 정보 수집 | 깊이 있는 산업 및 고객 분석 |
| 발견 | 일방향, 체크리스트형 질문 | 양방향, 컨설팅 대화 |
| 미팅 | 답변을 추후에 연기 | 미팅 중 실시간 응답 |
| 제안 | 표준, 제품 중심 제안 | 고객 인사이트 기반 맞춤형 제안 |
이 워크플로우 변혁은 영업 성과에서 측정 가능한 향상을 가져왔습니다:
- 초기 검토 통과율: 15%~20% 증가.
- 신규 계약 성공률: 5%~10% 증가.
- 최종 제안 승인율: 약 30% 증가.
국제 확장 및 커뮤니케이션
Zenken의 해외 인사 사업에서는 기존 번역 도구가 종종 필요한 맥락과 뉘앙스를 놓치는 경우가 있었으나, ChatGPT Enterprise가 이를 대체했습니다. 이 플랫폼은 채용 공고와 계약서를 영어 및 기타 언어로 정확하게 번역할 수 있게 하여, 소규모 팀이 매출 성장을 유지하면서 아웃소싱 비용을 절감할 수 있게 합니다.
또한 직원들은 이 도구를 활용해 해외 뉴스 사이트와 기술 기사에서 정보를 수집함으로써, 글로벌 확장을 염두에 둔 새로운 서비스 설계를 촉진하고, 국경을 초월한 업무에 참여할 수 있는 직원 수를 늘리고 있습니다.
Zenken은 지식 작업을 자동화하기 위해 ChatGPT Enterprise를 도입했으며, 연간 아웃소싱 비용을 5천만 엔 절감하고 최종 제안 승인율을 30% 증가시켰습니다.
Zenken 사례 연구: ChatGPT Enterprise로 영업 및 운영 확장